Če imate uradno pritožbo na podlagi določb v točki št. 9 pod poslovnimi pogoji, jo lahko vložite preko našega notranjega sistema za obravnavanje pritožb. Točka 9 velja za pritožbe v zvezi z naslednjimi vprašanji:
- domnevno neizpolnjevanje obveznosti upravljavca, določenih v Uredbi 2019/1150, ki vpliva na stranko;
- tehnološka vprašanja, ki so neposredno povezana z zagotavljanjem storitve in vplivajo na stranko;
- ukrepi ali ravnanje upravljavca, ki so neposredno povezani z zagotavljanjem storitve in vplivajo na stranko.
Če želite oddati takšno pritožbo, pošljite elektronsko sporočilo z zadevo "TC9complaint" na elektronski naslov, ki ustreza vaši državi. Obravnavali jo bomo v najkrajšem možnem času.