Se hai un reclamo formale, sulla base di quanto previsto al punto n.9 dei Termini e Condizioni Commerciali, puoi presentarlo attraverso il nostro sistema interno di gestione reclami. Il punto 9 si applica ai reclami riguardanti le seguenti questioni:
- presunto inadempimento da parte dell'Operatore degli obblighi previsti dal Regolamento 2019/1150 che colpiscono il Cliente;
- questioni tecnologiche che riguardano direttamente la fornitura del servizio e che riguardano il Cliente;
- misure adottate o comportamenti dell'Operatore che si riferiscono direttamente alla fornitura del servizio e che influiscono sul Cliente.
Per registrare tale reclamo, inviare un'e-mail con oggetto "TC9complaint" all'indirizzo e-mail corrispondente del tuo paese. Verrà gestito il prima possibile.