În cazul în care aveți o plângere formală, pe baza prevederilor de la punctul 9 din Termeni și Condiții comerciale, o puteți trimite prin intermediul sistemului nostru intern de tratare a plângerilor. Punctul 9 se aplică plângerilor referitoare la următoarele aspecte:
- Presupusa nerespectare de către operator a obligațiilor prevăzute în Regulamentul 2019/1150 care afectează clientul;
- Probleme tehnologice care au legătură directă cu furnizarea serviciului și care afectează clientul;
- Măsurile luate de către operator sau comportamentul acestuia, care se referă direct la furnizarea serviciului și care afectează clientul.
Pentru a înregistra o astfel de plângere, vă rugăm să trimiteți un e-mail cu subiectul "TC9complaint" la adresa de e-mail adresa corespunzătoare țării dumneavoastră. Aceasta va fi tratată în cel mai scurt timp posibil.