Εάν έχετε ένα επίσημο παράπονο, βάσει των διατάξεων του σημείου Νο. 9 στους Όρους & Προϋποθέσεις Επιχειρήσεων, μπορείτε να το υποβάλετε μέσω του εσωτερικού μας συστήματος διαχείρισης παραπόνων. Το σημείο 9 εφαρμόζεται σε καταγγελίες που αφορούν τα ακόλουθα ζητήματα:
- υποτιθέμενη μη συμμόρφωση του Διαχειριστή με οποιεσδήποτε υποχρεώσεις που ορίζονται στον Κανονισμό 2019/1150 που επηρεάζει τον Πελάτη
- τεχνολογικά ζητήματα που σχετίζονται άμεσα με την παροχή της υπηρεσίας και τα οποία επηρεάζουν τον Πελάτη
- μέτρα που λαμβάνονται από το Διαχειριστή ή συμπεριφορές που αφορούν άμεσα στην παροχή της υπηρεσίας και τα οποία επηρεάζουν τον Πελάτη.
Για να καταχωρήσετε μια τέτοια καταγγελία, στείλτε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με θέμα "TC9complaint" στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που αντιστοιχεί στη χώρα σας.Θα αντιμετωπιστεί το συντομότερο δυνατό.