Ако имате официално оплакване, съгласно разпоредбите в точка № 9 от Бизнес правилата и условията, можете да го подадете чрез нашата вътрешна система за обработка на оплаквания. Точка 9 се прилага за оплаквания по следните въпроси:
1. Предполагаемо неспазване от страна на Оператора на каквито и да било задължения, определени в Регламент 2019/1150, което засяга Клиента;
2. Технологични проблеми, които са пряко свързани с предоставянето на услугата и засягат Клиента;
3. Предприети мерки или поведение на Оператора, които са пряко свързани с предоставянето на услугата и засягат Клиента.
За да регистрирате такава жалба, моля, изпратете имейл със заглавие „TC9complaint“ на имейл адреса, съответстващ на Вашата държава. Той ще бъде разгледан възможно най-скоро.