Prostřednictvím interního systému provozovatele pro vyřizování stížností může objednatel na základě ustanovení v bodě č. 9 v rámci Obchodních podmínek podávat provozovateli stížnosti týkající se následujících otázek:
- domnělého neplnění závazků stanovených v nařízení 2019/1150 provozovatelem, které se dotýká objednatele;
- technických problémů, které přímo souvisejí s poskytováním služby a které se dotýkají objednatele;
- opatření nebo chování provozovatele, které souvisejí přímo s poskytováním služby a které se dotýkají objednatele.
Pro evidenci takové stížnosti zašlete zprávu s předmětem “TC9complaint” na adresu odpovídajícího kontaktu pro konkrétní zemi.