FAVI Extra

Su FAVI Extra

FAVI Extra è una soluzione semplice che vi aiuterà a raccogliere le recensioni degli utenti sui prodotti che vendete e sulla qualità complessiva del vostro e-shop. Introducendo questo nuovo servizio, sosterrete anche la posizione dei vostri prodotti nel catalogo FAVI.

L'obiettivo principale di questa funzione è quello di arricchire l'esperienza del cliente nell'acquisto di mobili e decorazioni online. Allo stesso tempo, crediamo che l'esperienza condivisa sotto forma di recensioni non solo ispirerà i potenziali clienti a fare un acquisto, ma sarà anche un importante feedback per migliorare il processo di acquisto nel suo complesso. 

Vantaggi dell'adesione a FAVI EXTRA

Collegandovi più profondamente al marchio FAVI, otterrete un aumento significativo delle conversioni e delle vendite.  I prodotti degli e-shop inclusi nel programma FAVI Extra saranno favoriti nel loro posizionamento nel catalogo FAVI e le loro vendite ne saranno incrementate. Potrete comprendere meglio l'esperienza dei vostri clienti e quindi migliorare i vostri servizi.  I prodotti ben valutati riceveranno un trattamento preferenziale quando saranno sponsorizzati attraverso i nostri canali di marketing. Questo è estremamente prezioso: abbiamo un marchio forte, una grande portata sui social media e strette relazioni con i migliori influencer.

Implementazione

Offriamo 3 opzioni per l'implementazione del servizio FAVI EXTRA. Le opzioni riportate di seguito contengono un link al manuale di implementazione.

Contattate prima il vostro Account Manager per ottenere il codice di tracciamento e poi implementate il servizio FAVI EXTRA in una delle seguenti opzioni:

1. Server-to-server integration (S2S)
2. Integration with Google Tag Manager (GTM)
3. Direct integration of the FAVI script into your site (C2S)

In caso di domande sull'implementazione, non esitate a contattare il vostro Account Manager o il servizio di assistenza del paese, vedi Contatti.

Estensione dei Termini e Condizioni del cliente

Nel processo di indagine sulla soddisfazione dei clienti (recensioni dei clienti), i dati personali saranno trasferiti a Favi a.s. In particolare, Favi a.s. invierà un messaggio al cliente via e-mail per conto del venditore. In questi casi, il GDPR richiede la stipula di un accordo sul trattamento dei dati (tra l'utente e Favi a.s.), che fa già parte dei termini e delle condizioni del nostro servizio. 

Inoltre, l'attuale contesto legale richiede che, quando i dati personali vengono raccolti dal venditore, il cliente abbia la possibilità di scegliere di non ricevere messaggi a scopo di sondaggi sulla soddisfazione dei clienti. Per questi motivi, consigliamo di implementare una casella di controllo sotto il modulo utilizzato per la raccolta dei dati personali, idealmente, attraverso la quale il cliente potrà scegliere di non ricevere tali messaggi. Naturalmente, anche i singoli messaggi e-mail inviati ai clienti conterranno l'opzione di opt-out.

Nel testo dell'obbligo di informazione da adempiere quando si raccolgono i dati personali dei clienti ai sensi dell'articolo 13 del GDPR, il venditore deve aggiungere Favi a.s. come ulteriore destinatario di tali dati personali. Tuttavia, il GDPR consente anche di definire i destinatari dei dati personali in modo generale (solo come categorie generali di destinatari di dati personali). Dovrebbe quindi essere sufficiente menzionare, ad esempio, "soggetti che forniscono indagini sulla soddisfazione dei clienti" ecc. all'interno del testo dell'obbligo di informativa.

Infine, ricordiamo che i sondaggi sulla soddisfazione dei clienti possono essere una finalità specifica per il trattamento dei dati personali, pertanto il commerciante dovrebbe rispettare tutti gli obblighi previsti dal GDPR allo stesso modo delle altre finalità del trattamento dei dati personali.

Se avete bisogno di modificare o aggiornare i vostri termini e condizioni ai fini dell'indagine di customer experience, utilizzate il nostro documento di esempio*.

• CZ: Informace o zpracování osobních údajů
• ENG: Information on personal data processing
• SK: Informácie o spracúvaní osobných údajov
• PL: Informacje o przetwarzaniu danych osobowych
• HU: Tájékoztatás a személyes adatok kezeléséről
• RO: Informații privind prelucrarea datelor cu caracter personal
• HR: Informacije o obradi osobnih podataka
• IT: Informativa al trattamento dei dati personali
• SE: Information om behandling av personuppgifter

*Questo è un documento esemplificativo; prima di utilizzarlo, si consiglia di consultare un consulente legale specializzato in protezione dei dati personali.

Si prega di notare che l'obbligo di informazione del rivenditore, adempiuto con il presente documento di esempio, è solo uno degli obblighi stabiliti dal GDPR in relazione al trattamento dei dati personali.

Si noti inoltre che gli obblighi del rivenditore derivanti dal trattamento dei dati personali (ai sensi del GDPR) possono variare a seconda delle condizioni effettive dell'attività del rivenditore.

Inserimento del badge FAVI EXTRA sul sito web

Riceverete il codice per inserire il badge FAVI EXTRA sul vostro sito dal vostro Account Manager dopo aver implementato con successo il servizio. 

Uso e presentazione delle recensioni

Raccogliamo recensioni sia sui prodotti che sui negozi stessi.

Il numero di stelle dei prodotti viene visualizzato nella pagina principale e le recensioni dei prodotti stessi possono essere visualizzate cliccando sui dettagli. Le recensioni vengono visualizzate sia verbalmente che visivamente. È anche possibile vedere chi ha scritto la recensione, la data in cui è stata creata e il nome del negozio attraverso il quale il cliente ha effettuato l'ordine con un link alla pagina di destinazione di quel negozio su FAVI. 

Tutte le recensioni vengono approvate prima della pubblicazione. Non approviamo le recensioni che: 

• contengano una valutazione verbale dei servizi del negozio invece che di un prodotto specifico.
• contengano blasfemie, errori grammaticali che rendano impossibile la lettura o siano irrilevanti.
• contengano informazioni personali - ad esempio: numero di telefono, indirizzo o e-mail.
• indicano che il prodotto non è ancora arrivato.
• sono probabilmente falsi o scritti dal negozio/partner.

Per le recensioni dei negozi, mostriamo solo il lato visivo senza una valutazione verbale. 

Esportazione delle recensioni

Nell'amministrazione del negozio, nella scheda FAVI Extra, hai la possibilità di esportare un elenco dettagliato delle recensioni dei prodotti in un file CSV. Questo file può essere facilmente convertito in un foglio Excel selezionando File > Nuovo foglio > Dati > Da Testo/CSV > "clic sul file scaricato" > importa.

La tabella mostra informazioni sulle recensioni dei prodotti, incluse sia le valutazioni numeriche che testuali, se fornite. Se la recensione non è stata inviata in forma anonima, troverai anche il numero della transazione, indicato come "ID Ordine", all'interno della tabella.

Domande frequenti

È questo un servizio a pagamento?

No, il servizio è e sarà gratuito. La sua implementazione non aumenta nemmeno il prezzo per clic.

Dove verranno visualizzate le recensioni? 

Le recensioni di prodotti specifici saranno visualizzate nella pagina dei dettagli del prodotto. Nell'elenco dei prodotti della categoria, si vedrà che il prodotto è già stato premiato da una recensione. 

È possibile filtrare/ordinare i prodotti classificati nel catalogo?

Sì, i prodotti dei negozi che dispongono del servizio EXTRA SHOP possono già essere filtrati e ordinati in base alle valutazioni migliori. In questo modo è molto più facile per il cliente trovare i prodotti già valutati.

Raccolgo già recensioni attraverso altri siti, perché dovrei raccogliere recensioni attraverso FAVI? 

Nell'ambito del servizio FAVI EXTRA, sono particolarmente importanti le recensioni dei prodotti, che in seguito svolgeranno un ruolo nella ricerca, nell'ordinamento ma anche, ad esempio, nella promozione aggiuntiva, e poiché FAVI si concentra direttamente sull'arredamento e sulla decorazione della casa, riteniamo che abbia senso raccogliere recensioni attraverso FAVI per questo segmento e migliorare l'esperienza del cliente nel processo di scelta dell'arredamento e della decorazione.

FAVI invierà una richiesta di recensione per tutti i prodotti della nostra gamma? 

Accoppiamo e inviamo richieste di recensione solo per i prodotti che il cliente ha elencato su FAVI. Pertanto, se vendete altri prodotti non elencati su FAVI, le richieste non saranno inviate per tali prodotti. 

Quali sono le condizioni per il trattamento dei dati personali dei miei clienti che fornisco a FAVI per l'invio di richieste di recenzione? 

Il trattamento dei dati personali avverrà esclusivamente allo scopo di fornire un sondaggio sulla soddisfazione dei consumatori e pertanto i dati raccolti non saranno utilizzati per altri scopi. All'interno del modulo per la compilazione della recensione, sarà presente un riferimento al trattamento dei dati personali in relazione alle recensioni, ma anche, ad esempio, la possibilità di rinunciare al questionario, nel qual caso non invieremo mai più la richiesta a tale cliente. I clienti che non rispondono alla richiesta di recensione saranno completamente cancellati dopo 3 mesi.