FAVI Extra

Предлагаме Ви 3 начина за интегриране на услугата FAVI EXTRA. Опциите по-долу съдържат линк към наръчника за интеграция. 

Първо се свържете с Вашия акаунт мениджър, за да получите кода за проследяване и след това интегрирайте услугата FAVI EXTRA по един от следните начини:

1. Server-to-server интеграция (S2S) (препоръчан вариант)
2. Интеграция с помощта на Google Tag Manager (GTM)
3. Диркетна интеграция на FAVI скрипт във Вашата страница (C2S)

Ако имате някакви въпроси относно интеграцията, моля, не се колебайте да се свържете с Вашия акаунт мениджър или с отдела за поддръжка, вижте Контакти.

Актуализация на Общите Условия

В процеса на проучването за удовлетвореността на клиентите (отзиви на клиенти), личните данни ще бъдат прехвърлени на Favi a.s. По-конкретно, Favi a.s. ще изпрати съобщение до клиента чрез електронна поща от името на продавача. За тези случаи GDPR изисква сключването на споразумение за обработка на данни (между Вас и Favi a.s.), което вече е част от Общите условия на нашата услуга.
В допълнение настоящата правна среда изисква, когато личните данни се събират от продавача, клиентът да има възможност да се откаже от получаване на съобщения за целите на проучване на удовлетвореността на клиентите. Поради тези причини препоръчваме въвеждане на квадратче за отметка под формуляра, използван за събиране на лични данни, в идеалния случай, чрез който клиентът ще може да се откаже от такова изпращане. Разбира се, отделните имейл съобщения, изпратени до клиентите, също ще съдържат опция за отказ.

В рамките на текста на задължението за информация, което трябва да бъде изпълнено при събиране на лични данни на клиенти съгласно член 13 от GDPR, продавачът трябва да добави Favi a.s. като допълнителен получател на тези лични данни. Въпреки това, GDPR също позволява получателите на лични данни да бъдат дефинирани по общ начин (само като общи категории получатели на лични данни). Следователно трябва да е достатъчно да се споменат, например, „субекти, предоставящи проучвания за удовлетвореността на клиентите“ и т.н. в текста на задължението за информация.
Накрая ви напомняме, че анкетите за удовлетвореност на клиентите може да са конкретна цел за обработване на лични данни, така че търговецът следва да спазва всички задължения, посочени в GDPR, по същия начин, както за други цели на обработване на лични данни.
Ако трябва да промените или актуализирате Вашите Общи условия за целите на проучването на клиентската удовлетвореност, моля, използвайте нашия примерен документ*

• BG: Информация за обработка на лични данни
• CZ: Informace o zpracování osobních údajů
• ENG: Information on personal data processing
• SK: Informácie o spracúvaní osobných údajov
• PL: Informacje o przetwarzaniu danych osobowych
• HU: Tájékoztatás a személyes adatok kezeléséről
• RO: Informații privind prelucrarea datelor cu caracter personal
• HR: Informacije o obradi osobnih podataka
• IT: Informativa al trattamento dei dati personali

*Това е примерен документ; преди да го използвате, препоръчваме правна консултация със  специалист по защита на личните данни.
Моля, имайте предвид, че задължението за информация на търговеца на дребно, което се изпълнява от този примерен документ, е само едно от задълженията, определени от GDPR по отношение на обработката на лични данни.
Моля, имайте предвид също, че задълженията на търговеца на дребно, произтичащи от обработката на лични данни (съгласно GDPR), може да се различават в зависимост от действителните условия в бизнеса на търговеца на дребно.

Поставяне на значката FAVI EXTRA на Вашия уебсайт

След успешна интеграция на услугата ще получите от Вашия акаунт мениджър код за поставяне на значката FAVI EXTRA.

Използване и представяне на рецензии

Събираме отзиви както за продуктите, така и за самите магазини.
Броят на звездите на продуктите се показва на главната страница, а самите ревюта на продукта можете да видите, като щракнете върху подробностите. Показваме както словни, така и рецензии с визуализация. Възможно е също така да видите кой е написал рецензията, датата, на която е създадена и името на магазина, през който клиентът е направил поръчката, с връзка към целевата страница на този магазин във FAVI.
Всички рецензии се одобряват преди публикуване. Не одобряваме рецензии, които:

• съдържат словна оценка на услугите на магазина вместо на конкретен продукт,
• съдържат ругатни, граматически грешки, които правят невъзможно четенето или са неуместни,
• съдържат лична информация - например: телефонен номер, адрес или имейл,
• посочват, че продуктът все още не е пристигнал,
• има вероятност да са фалшиви или написани от магазина/партньора.

При рецензиите на магазина, показваме само визуализация, без словна оценка. 

Eкспорт на рецензии

На административното табло за управление в раздела FAVI Extra имате възможност да експортирате подробен списък с отзиви за продукти в CSV файл. Този файл може лесно да се трансформира в лист на Excel, като изберете Файл > Празен лист > Данни > Z Текст/CSV > „щракнете върху изтегления файл” > импортиране.

Таблицата показва информация за рецензиите на продукта, като числени и текстови оценки, ако са предоставени. Ако прегледът не е предоставен от анонимен източник, в таблицата ще намерите и номера на транзакцията, посочен като „ID на поръчката“.

Често задавани въпроси

Това платена услуга ли е?
Не, услугата е и ще бъде безплатна. Интеграцията не увеличава цената на клик.

Къде ще се показват рецензиите?
Отзивите за конкретни продукти ще бъдат показани на страницата с подробности за продукта. В списъка с продукти в категорията ще видите, че продуктът вече има рецензия.

Възможно ли е филтриране/сортиране на оценени продукти в каталога?

Да, продуктите от магазини, които разполагат с услугата EXTRA SHOP, вече могат да бъдат филтрирани и сортирани спрямо най-високо оценените. Така че е много по-лесно за клиента да намери продукти, които вече са оценени.

Вече получавам рецензии чрез други сайтове, защо трябва да събирам отзиви и през FAVI?
В рамките на услугата FAVI EXTRA прегледите на продуктите са особено важни, които по-късно ще играят роля в търсенето, сортирането, но също така, например, допълнителната промоция, и тъй като FAVI е директно фокусиран върху мебелите и декорацията на дома, ние вярваме, че има смисъл от събиране на рецензии чрез FAVI за този сегмент и подобряване на клиентското изживяване в процеса на избор на мебели и декорация.

Ще изпраща ли FAVI заявка за рецензия на всички продукти от нашия асортимент?
Ние групираме и изпращаме заявки за рецензия само за продукти, които клиентът е качил във FAVI. Следователно, ако продавате други продукти, които не са в сайта на FAVI, ние няма да изпращаме заявки за тези продукти.

Какви са условията за обработка на личните данни на моите клиенти, които предоставям на FAVI за целите на изпращане на заявки за рецензия?
Обработването на лични данни ще бъде само с цел предоставяне на проучване за удовлетвореността на потребителите и следователно събраните данни няма да бъдат използвани за други цели. Във формуляра за оценка ще има препратка към обработката на лични данни във връзка с рецензии, но също така, например, възможност за отказ от въпросника. В случай на такъв отказ няма да изпратим заявка за рецензия на този клиент. Клиентите, които не отговорят на заявката за рецензия, ще бъдат напълно изтрити след 3 месеца.