FAVI EXTRA

Jedná se o jednoduché řešení, díky kterému budete sbírat uživatelské recenze na prodávané produkty i kvalitu služeb vašeho e-shopu. Zavedením této nové služby zároveň podpoříte pozice vašich produktů v katalogu FAVI.

Hlavním cílem této funkce je zlepšit zákaznickou zkušenost a postupně odbourat obavy a předsudky k nákupu nábytku online. Zároveň věříme, že sdílená zkušenost v podobě recenzí inspiruje k nákupu nejen potenciální zákazníky, ale bude i důležitou zpětnou vazbou pro zkvalitňování procesu nákupu jako takového. 

---

• Výhody zapojení do FAVI EXTRA

• Implementace
  • Základní implementace
  • Pluginy: Shoptet | PrestaShop | WordPress | Eshop-rychle | Shopify | Magento
• Rozšíření Obchodních podmínek klienta
• Nasazení odznaku FAVI EXTRA na stránky 
• Použití a prezentace recenzí
• Export recenzí
• Často kladené otázky ke službě FAVI EXTRA

---

Výhody zapojení do FAVI EXTRA

---

Implementace

Nabízíme 3 základní možnosti implementace nástroje FAVI EXTRA. Níže uvedené možnosti mají rovnou uvedený odkaz na implementační manuál.

Trackovací kód, který pro nasazení FAVI EXTRA budete potřebovat, naleznete v záložce Partner events tracking (viz obrázek níže), případně pro jeho získání kontaktujte svého Account managera a implementujte službu FAVI EXTRA jedním z těchto způsobů:

• Server-to-server integrace (S2S) (doporučená varianta)
• Integrace pomocí Google Tag Manager (GTM)
• Přímá integrace FAVI skriptu na vaši stránku (C2S)

 

Pro tuto platformu je dostupný speciální doplněk. Po stažení doplňku aktivujte aplikace, které chcete v rámci FAVI využívat:

• FAVI Extra - umožňuje sbírat recenze na produkty i služby vašeho e-shopu, zlepšuje pozice v katalogu FAVI a buduje důvěru v online nákup
• FAVI Pixel - nástroj pro měření konverzí, který pomáhá s optimalizací dat a zlepšuje pozice v katalogu FAVI - více informací ZDE

Dále nastavte Tracking ID, Server-side token daného e-shopu a vyberte zemi e-shopu. 

 

Pro tuto platformu je k dispozici speciální plugin. Nejnižší podporovaná verze je Prestashop 1.7 (verze 1.6. je velmi zastaralá, a doporučujeme ji updatovat). 

Instalace:

1. Stáhněte tento ZIP soubor
2. V menu klikněte na "Moduly a služby" nebo "Moduly" → "Správce modulů"
3. Vpravo nahoře klikněte na "Přidat nový modul" nebo "Nahrát modul"
4. Vyberte stažený soubor - pokud se modul nenainstaluje automaticky, klikněte na "Instalovat"

Dále proveďte nastavení pluginu v PrestaShop - zadejte Tracking ID a Server-side token e-shopu, vyberte zemi vašeho e-shopu a klikněte na "Uložit". Chvíli počkejte, než bude požadavek zpracován.

 

Pro tuto platformu jsme vyvinuli speciální plugin, který má dvě možnosti instalace. 

POZOR: Pro fungování tohoto pluginu je zapotřebí mít nainstalovaný plugin WooCommerce. Pokud jej nemáte, nainstalujte si ho přes tento odkaz: https://wordpress.org/plugins/woocommerce/ 

Instalace a aktivace přes administraci:

1. Stáhněte tento ZIP soubor
2. Přejděte do administrace vašeho WordPressu, do sekce "Pluginy"
3. Klikněte na tlačítko "Přidat nový plugin" v administraci pluginů a následně na tlačítko "Nahrát plugin"
4. Nahrajte zip soubor pluginu
5. Přejděte zpět do administrace pluginů a aktivujte dle svého uvážení:
   • FAVI Extra - umožňuje sbírat recenze na produkty i služby vašeho e-shopu, zlepšuje pozice v katalogu FAVI a buduje důvěru v online nákup
   • FAVI Pixel - nástroj pro měření konverzí, který pomáhá s optimalizací data zlepšuje pozice v katalogu FAVI - více informací ZDE

Instalace a aktivace přes FTP

1. Stáhněte tento ZIP soubor
2. Nahrajte složku pluginu (odzipovanou) do vaší WordPress instalace do adresáře "wp-content/plugins/"
3. Přejděte zpět do administrace pluginů a aktivujte dle svého uvážení:
   • FAVI Extra - umožňuje sbírat recenze na produkty i služby vašeho e-shopu, zlepšuje pozice v katalogu FAVI a buduje důvěru v online nákup
   • FAVI Pixel - nástroj pro měření konverzí, který pomáhá s optimalizací data zlepšuje pozice v katalogu FAVI - více informací ZDE

Po aktivaci pluginu (platí pro oba způsoby instalace) je potřeba nastavit propojení mezi vaším e-shopem a FAVI. V panelu administrace WordPressu v levém sloupci v sekci "FAVI Extra a FAVI Pixel" vyplňte Tracking ID a Server-side token e-shopu a vyberte zemi vašeho e-shopu. Tato pole umožní komunikaci s FAVI. Zde můžete zapnout nebo vypnout doplněk FAVI Pixel či FAVI Extra. 

 

Pro tuto platformu je dostupný speciální plugin.

Zde provedete nastavení v administraci e-shopu v sekci E-shop → Měřicí kódy → FAVI. Zde zadejte Tracking ID a Server-side token e-shopu a vyberte, jakou specifikaci XML feedu na FAVI používáte. Pokud si nejste jistí, jaký je aktuálně používaný XML feed, můžete ho najít na Přehledu obchodu v Nastavení → XML feed (viz snímek obrazovky). 

 

Pro aktivaci FAVI EXTRA stáhněte tento plugin. Následně aktivujte aplikace, které chcete v rámci FAVI využívat:

• FAVI Extra - umožňuje sbírat recenze na produkty i služby vašeho e-shopu, zlepšuje pozice v katalogu FAVI a buduje důvěru v online nákup - více informací ZDE
• FAVI Pixel - nástroj pro měření konverzí, který pomáhá s optimalizací data zlepšuje pozice v katalogu FAVI - více informací ZDE

Pro používání FAVI Pixel je zapotřebí povolit aplikaci prostřednictvím kódu, který najdete v administraci v levém panelu: Prodejní kanály → Online obchod →  motivy → přizpůsobit.
Po přesměrování na náhled webu vyberte v levém panelu nabídku "Vložení aplikace prostřednictvím kódu" a zde povolte "FAVI Pixel Tracking". 

 

Proces instalace a aktivace tohoto modulu je složitý a doporučujeme nechat na správci vaší aplikace. Instalace vyžaduje alespoň základní znalosti v systému Magento.

1. Stáhněte tento modul
2. Rozbalte stažený soubor a nahrajte obsah do složky "src/app/code/"
3. Přejděte do příkazového řádku a navigujte do kořenového adresáře Magento
4. Spusťte postupně následující příkazy:
   ‘php bin/magento module:enable Favi_Faviextra’
   ‘php bin/magento setup:upgrade’
   ‘php bin/magento setup:di:compile’
   ‘php bin/magento cache:flush’

Po aktivaci modulu je potřeba nakonfigurovat propojení. Konfiguraci modulu najdete v administrátorském panelu Magento pod Favi Extra a FAVI Pixel → Nastavení.
Zde vyplňte API Klíč (Server-Side token) e-shopu a vyberte zemi vašeho e-shopu. Tato pole umožní komunikaci s FAVI. Zde můžete zapnout nebo vypnout doplněk FAVI Pixel či FAVI Extra.  Zde můžete zapnout nebo vypnout dle svého uvážení:

• FAVI Extra - umožňuje sbírat recenze na produkty i služby vašeho e-shopu, zlepšuje pozice v katalogu FAVI a buduje důvěru v online nákup
• FAVI Pixel - nástroj pro měření konverzí, který pomáhá s optimalizací data zlepšuje pozice v katalogu FAVI - více informací ZDE

Funkce modulu zahrnuje automatické odesílání objednávek: po dokončení objednávky v Magento je automaticky odeslána do systému FAVI. Toto zahrnuje detaily objednávky a informace o zákazníkovi.
Dále zahrnuje i stornování objednávek: umožňuje stornovat objednávky v systému FAVI přímo z Magento. Tato akce je synchronizována s FAVI API, což zajišťuje konzistenci dat mezi oběma systémy.

Veškerá interakce s modulem probíhá automaticky na základě událostí v Magento. Uživatel nemusí provádět žádné manuální kroky pro synchronizaci dat mezi Magento a FAVI. Informace o stavu odeslání do FAVI Pixel naleznete u každé objednávky v sekci "FAVI" na detailu objednávky.

---

---

Rozšíření Obchodních podmínek klienta

Při zjišťování zákaznické spokojenosti (zákaznické recenze) bude docházet k předávání osobních údajů společnosti Favi a.s. Konkrétně společnost Favi a.s. odešle za obchodníka zákazníkovi zprávu prostřednictvím elektronické pošty. GDPR pro tyto případy vyžaduje uzavření smlouvy o zpracování osobních údajů (mezi Vámi a společností Favi a.s.), která je již součástí obchodních podmínek naší služby. 

Současné právní prostředí dále vyžaduje, aby měl zákazník při shromažďování osobních údajů obchodníkem možnost odmítnout zasílání zpráv za účelem zjišťování zákaznické spokojenosti. Z těchto důvodů doporučujeme pod formulář sloužící ke sběru osobních údajů implementovat ideálně check-box, prostřednictvím kterého bude moci zákazník takovéto zasílání odmítnout (opt out.). Pochopitelně, že i jednotlivé zprávy elektronické pošty zasílané zákazníkům budou obsahovat možnost zasílání odmítnout.

V rámci textu informační povinnosti, kterou je nutné plnit při shromažďování osobních údajů zákazníků podle čl. 13 GDPR, by měl obchodník doplnit společnost Favi a.s. jako tzv. dalšího příjemce těchto osobních údajů. Nicméně GDPR umožňuje uvádět příjemce osobních údajů i obecně (pouze jako obecné kategorie příjemců osobních údajů). Mělo by tedy stačit v rámci textu informační povinnosti zmínit kupříkladu „subjekty zajišťující průzkum zákaznické spokojenosti“ apod.

Na závěr připomínáme, že zjišťování zákaznické spokojenosti může být zvláštním účelem zpracování osobních údajů, takže obchodník by měl plnit všechny povinnosti stanovené GDPR stejně jako u jiných účelů zpracování osobních údajů.

V případě, že potřebujete upravit nebo aktualizovat své obchodní podmínky pro účely průzkumu zákaznické zkušenosti, využijte náš vzorový dokument*:

• CZ: Informace o zpracování osobních údajů
• SK: Informácie o spracúvaní osobných údajov
• ENG: Information on personal data processing

---

Nasazení odznaku FAVI EXTRA na stránky 

Kód pro nasazení odznaku FAVI EXTRA na své stránky získáte od svého Account managera po úspěšném zavedení služby, nebo ho lze dohledat na Přehledu obchodu v sekci Optimalizace kampaně → FAVI EXTRA. 

---

Použití a prezentace recenzí

Recenze sbíráme jak na produkty, tak i samotné obchody.

Počet hvězdiček u produktů zobrazujeme na hlavní stránce a samotné recenze produktů je možné vidět po rozkliknutí detailu. Zobrazujeme jak slovní, tak i vizuální hodnocení. Dále je možné vidět kdo recenzi napsal, datum vytvoření a název obchodu, přes který zákazník objednal s proklikem na landing page daného obchodu na FAVI. 

Všechny recenze jsou před publikací schvalovány. Neschvalujeme recenze které: 

• obsahují slovní hodnocení služeb obchodu místo konkrétního produktu,
• obsahují vulgarismy, gramatické chyby, které znemožňují čtení či jsou nerelevatní,
• obsahují osobní údaje - např.: telefonní číslo, adresa nebo e-mail,
• obsahují informaci o tom, že produkt ještě nepřišel,
• jsou pravděpodobně fake nebo psány obchodem/partnerem.

U hodnocení obchodu zobrazujeme pouze vizuální stránku bez slovního hodnocení.

---

Export recenzí

Na přehledu obchodu v záložce FAVI Extra máte možnost exportovat podrobný soupis hodnocení produktů v souboru CSV. Tento soubor je možno jednoduše transformovat do přehledné tabulky tak, že v excelu zvolíte Soubor > Prázdný sešit > Data > Z Text/ CSV > vyberete stažený soubor > Načíst. V případě potřeby se samozřejmě můžete obrátit na svého account managera.

V tabulce naleznete informaci o hodnoceném produktu, číselné hodnocení a textové, pokud bylo poskytnuto. V případě, že se nejedná o anonymní zdroj, naleznete zde i číslo transakce "order ID". 

---

Často kladené otázky ke službě FAVI EXTRA

Jedná se o placenou službu? 

Ne, služba je a bude zdarma. Jejím zavedením se ani nezvyšuje cena za proklik.

...

Kde se získané recenze objeví? 

Konkrétní recenze se zobrazují na detailu produktu. Na výpisu produktů v kategorii je vidět, že produkt má již udělené hodnocení. 

...

Je v katalogu možnost filtrování / řazení hodnocených produktů? 

Ano, produkty od obchodů, které mají zavedenou službu EXTRA SHOP, je již možné vyfiltrovat a seřadit od nejlépe hodnocených. Pro zákazníka je tedy mnohem jednodušší najít produkty, které jsou již ohodnocené.                                                                       

                                                                                                          ...

Sbírám recenze již přes jiné portály, proč bych měl sbírat recenze i přes FAVI? 

V rámci služby FAVI EXTRA jsou zejména stěžejní recenze produktů, která později budou hrát roli i v rámci hledání, řazení ale i například dodatečné propagaci a tím, že je FAVI přímo zaměřené na nábytek a bytové dekorace, věříme že má smysl právě sbírat recenze přes FAVI u tohoto segmentu a zkvalitnit tak zákaznickou zkušenost v rámci procesu výběru nábytku a dekorací.

...

Bude FAVI posílat dotazník na všechny produkty z našeho sortimentu? 

Párujeme a posíláme žádosti o recenze jen na produkty, které má obchod zařazené na FAVI. Pokud tedy prodáváte i jiný sortiment, který není na FAVI načtený, na takové produkty nebudou žádosti zasílány. 

...

Jaké jsou podmínky zpracování osobních údajů mých zákazníků, které za účelem rozeslání dotazníků FAVI poskytnu? 

Zpracování osobních údajů bude pouze za účelem zajišťování průzkumu spotřebitelské spokojenosti, a tedy získané údaje nebudou využity pro jiné účely. V rámci formuláře pro vyplnění recenze bude uvedený odkaz na zpracování osobních údajů v souvislosti s recenzemi, ale i například možnost se z dotazníku odhlásit, a v takovém případě pak takovému zákazníkovi již nikdy žádost nezašleme. U zákazníků, kteří nebudou na žádost o recenzi reagovat, dojde po 3 měsících ke kompletnímu odstranění dat.