FAVI EXTRA


Co je FAVI EXTRA?

Jedná se o jednoduché řešení, díky kterému budete sbírat uživatelské recenze na prodávané produkty i kvalitu služeb vašeho e-shopu. Zavedením této nové služby zároveň podpoříte pozice vašich produktů v katalogu FAVI.

Hlavním cílem této funkce je zlepšit zákaznickou zkušenost a postupně odbourat obavy a předsudky k nákupu nábytku online. Zároveň věříme, že sdílená zkušenost v podobě recenzí inspiruje k nákupu nejen potenciální zákazníky, ale bude i důležitou zpětnou vazbou pro zkvalitňování procesu nákupu jako takového. 


 

Výhody zapojení do FAVI EXTRA

  • Propojením se značkou FAVI dosáhnete výrazného zvýšení konverze a prodejů na vašem e-shopu
  • Produkty e-shopů zařazených v programu FAVI EXTRA Shop budou zvýhodněny při řazení produktů v katalogu FAVI a podpoří se tak i jejich prodejnost
  • Získáte přehled o zkušenosti vašich zákazníků a dokážete tak na základě toho zlepšovat vaše služby
  • Dobře hodnocené produkty budou přednostně komunikovány v rámci našeho marketingu, který má silný brand, široký dosah na sociálních sítích a pevné vazby s influencery

Implementace

Nabízíme 3 možnosti implementace služby FAVI EXTRA. Níže uvedené možnosti mají rovnou uvedený odkaz na implementační manuál.

Kontaktujte svého Account manager pro získání trackovacího kódu a implementujte službu FAVI EXTRA jedním z těchto způsobů:

  1. Server-to-server integrace (S2S) (doporučená varianta)
  2. Integrace pomocí Google Tag Manager (GTM)
  3. Přímá integrace FAVI skriptu na vaši stránku (C2S)

Postupy implementace na konkrétních e-shopových platformách:

  • Eshop-rychle.cz - podrobnejší návod na nastavení přes GTM najdete zde.
  • Shoptet.cz - pro tuto platformu je dostupný speciální doplněk. 
  • Webareal.cz - pro implementaci využijte metody C2S nebo S2S. Přes GTM nastavit nelze.

V případě, že máte k implementaci dotazy, neváhejte se obrátit na svého Account managera nebo podporu dané země.


Rozšíření Obchodních podmínek klienta

Při zjišťování zákaznické spokojenosti (zákaznické recenze) bude docházet k předávání osobních údajů společnosti Favi online s.r.o. Konkrétně společnost Favi online s.r.o. odešle za obchodníka zákazníkovi zprávu prostřednictvím elektronické pošty. GDPR pro tyto případy vyžaduje uzavření smlouvy o zpracování osobních údajů (mezi Vámi a společností Favi online s.r.o.), která je již součástí obchodních podmínek naší služby. 

Současné právní prostředí dále vyžaduje, aby měl zákazník při shromažďování osobních údajů obchodníkem možnost odmítnout zasílání zpráv za účelem zjišťování zákaznické spokojenosti. Z těchto důvodů doporučujeme pod formulář sloužící ke sběru osobních údajů implementovat ideálně check-box, prostřednictvím kterého bude moci zákazník takovéto zasílání odmítnout (opt out.). Pochopitelně, že i jednotlivé zprávy elektronické pošty zasílané zákazníkům budou obsahovat možnost zasílání odmítnout.

V rámci textu informační povinnosti, kterou je nutné plnit při shromažďování osobních údajů zákazníků podle čl. 13 GDPR, by měl obchodník doplnit společnost Favi online s.r.o. jako tzv. dalšího příjemce těchto osobních údajů. Nicméně GDPR umožňuje uvádět příjemce osobních údajů i obecně (pouze jako obecné kategorie příjemců osobních údajů). Mělo by tedy stačit v rámci textu informační povinnosti zmínit kupříkladu „subjekty zajišťující průzkum zákaznické spokojenosti“ apod.

Na závěr připomínáme, že zjišťování zákaznické spokojenosti může být zvláštním účelem zpracování osobních údajů, takže obchodník by měl plnit všechny povinnosti stanovené GDPR stejně jako u jiných účelů zpracování osobních údajů.

V případě, že potřebujete upravit nebo aktualizovat své obchodní podmínky pro účely průzkumu zákaznické zkušenosti, využijte náš vzorový dokument*:

* Jedná se o vzorový dokument, jehož využití doporučujeme vždy konzultovat s právním zástupcem, který se specializuje na problematiku ochrany osobních údajů. Upozorňujeme, že informační povinnost obchodníka, jež je plněna prostřednictvím tohoto vzorového dokumentu, je pouze jednou z povinností, kterou GDPR pro případ zpracování osobních údajů stanoví. Taktéž upozorňujeme, že povinnosti obchodníka související se zpracováním osobních údajů (dle GDPR) se mohou lišit v závislosti na faktických okolnostech v rámci jeho podniku.


Nasazení odznaku FAVI EXTRA na stránky 

Kód pro nasazení odznaku FAVI EXTRA na své stránky získáte od svého Account managera po úspěšném zavedení služby. 



Často kladené otázky ke službě FAVI EXTRA

Jedná se o placenou službu? 

Ne, služba je a bude zdarma. Jejím zavedením se ani nezvyšuje cena za proklik.

...

Kde se získané recenze objeví? 

Konkrétní recenze produktu se zobrazí na detailu produktu. Na výpise produktů v kategorii bude vidět, že produkt má již udělené hodnocení. 

...

Plánujete do katalogu přidat i filtr pouze na produkty s hodnocením? 

Ano, výhledově. Produkty od obchodů, které mají zavedenou službu EXTRA SHOP, bude v budoucnu snazší dohledat a vyfiltrovat. 

...

Sbírám recenze již přes jiné portály, proč bych měl sbírat recenze i přes FAVI? 

V rámci služby FAVI EXTRA jsou zejména stěžejní recenze produktů, která později budou hrát roli i v rámci hledání, řazení ale i například dodatečné propagaci a tím, že je FAVI přímo zaměřené na nábytek a bytové dekorace, věříme že má smysl právě sbírat recenze přes FAVI u tohoto segmentu a zkvalitnit tak zákaznickou zkušenost v rámci procesu výběru nábytku a dekorací.

...

Bude FAVI posílat dotazník na všechny produkty z našeho sortimentu? 

Párujeme a posíláme žádosti o recenze jen na produkty, které má obchod zařazené na FAVI. Pokud tedy prodáváte i jiný sortiment, který není na FAVI načtený, na takové produkty nebudou žádosti zasílány. 

...

Jaké jsou podmínky zpracování osobních údajů mých zákazníků, které za účelem rozeslání dotazníků FAVI poskytnu? 

Zpracování osobních údajů bude pouze za účelem zajišťování průzkumu spotřebitelské spokojenosti, a tedy získané údaje nebudou využity pro jiné účely. V rámci formuláře pro vyplnění recenze bude uvedený odkaz na zpracování osobních údajů v souvislosti s recenzemi, ale i například možnost se z dotazníku odhlásit, a v takovém případě pak takovému zákazníkovi již nikdy žádost nezašleme. U zákazníků, kteří nebudou na žádost o recenzi reagovat, dojde po 3 měsících ke kompletnímu odstranění dat.