Co je FAVI EXTRA?
Jedná se o jednoduché řešení, díky kterému budete sbírat uživatelské recenze na prodávané produkty i kvalitu služeb vašeho e-shopu. Zavedením této nové služby zároveň podpoříte pozice vašich produktů v katalogu FAVI.
Hlavním cílem této funkce je zlepšit zákaznickou zkušenost a postupně odbourat obavy a předsudky k nákupu nábytku online. Zároveň věříme, že sdílená zkušenost v podobě recenzí inspiruje k nákupu nejen potenciální zákazníky, ale bude i důležitou zpětnou vazbou pro zkvalitňování procesu nákupu jako takového.
Zavedení služby je opravdu jednoduché:
|
|
Implementace
Nabízíme 3 možnosti implementace služby FAVI EXTRA. Níže uvedené možnosti mají rovnou uvedený odkaz na implementační manuál.
Kontaktujte svého Account managera pro získání trackovacího kódu a implementujte službu FAVI EXTRA jedním z těchto způsobů:
- Server-to-server integrace (S2S) (doporučená varianta)
- Integrace pomocí Google Tag Manager (GTM)
- Přímá integrace FAVI skriptu na vaši stránku (C2S)
Postupy implementace na konkrétních e-shopových platformách:
- Eshop-rychle.cz - pro tuto platformu je dostupný speciální plugin, případně podrobnější návod na nastavení přes GTM najdete zde.
- Shoptet.cz - pro tuto platformu je dostupný speciální doplněk.
- Webareal.cz - pro implementaci využijte metody C2S nebo S2S. Přes GTM nastavit nelze.
- WordPress (pouze pro plugin Woocommerce) - Stačí stáhnout ZIP soubor a přidat ho do vašeho WordPressu. Návod pro instalaci pluginu je zde.
V případě, že máte k implementaci dotazy, potřebujete pomoci, neváhejte kontaktovat našeho kolegu.
Rozšíření Obchodních podmínek klienta
Při zjišťování zákaznické spokojenosti (zákaznické recenze) bude docházet k předávání osobních údajů společnosti Favi a.s. Konkrétně společnost Favi a.s. odešle za obchodníka zákazníkovi zprávu prostřednictvím elektronické pošty. GDPR pro tyto případy vyžaduje uzavření smlouvy o zpracování osobních údajů (mezi Vámi a společností Favi a.s.), která je již součástí obchodních podmínek naší služby.
Současné právní prostředí dále vyžaduje, aby měl zákazník při shromažďování osobních údajů obchodníkem možnost odmítnout zasílání zpráv za účelem zjišťování zákaznické spokojenosti. Z těchto důvodů doporučujeme pod formulář sloužící ke sběru osobních údajů implementovat ideálně check-box, prostřednictvím kterého bude moci zákazník takovéto zasílání odmítnout (opt out.). Pochopitelně, že i jednotlivé zprávy elektronické pošty zasílané zákazníkům budou obsahovat možnost zasílání odmítnout.
V rámci textu informační povinnosti, kterou je nutné plnit při shromažďování osobních údajů zákazníků podle čl. 13 GDPR, by měl obchodník doplnit společnost Favi a.s. jako tzv. dalšího příjemce těchto osobních údajů. Nicméně GDPR umožňuje uvádět příjemce osobních údajů i obecně (pouze jako obecné kategorie příjemců osobních údajů). Mělo by tedy stačit v rámci textu informační povinnosti zmínit kupříkladu „subjekty zajišťující průzkum zákaznické spokojenosti“ apod.
Na závěr připomínáme, že zjišťování zákaznické spokojenosti může být zvláštním účelem zpracování osobních údajů, takže obchodník by měl plnit všechny povinnosti stanovené GDPR stejně jako u jiných účelů zpracování osobních údajů.
V případě, že potřebujete upravit nebo aktualizovat své obchodní podmínky pro účely průzkumu zákaznické zkušenosti, využijte náš vzorový dokument*:
- CZ: Informace o zpracování osobních údajů
- SK: Informácie o spracúvaní osobných údajov
- ENG: Information on personal data processing
* Jedná se o vzorový dokument, jehož využití doporučujeme vždy konzultovat s právním zástupcem, který se specializuje na problematiku ochrany osobních údajů. Upozorňujeme, že informační povinnost obchodníka, jež je plněna prostřednictvím tohoto vzorového dokumentu, je pouze jednou z povinností, kterou GDPR pro případ zpracování osobních údajů stanoví. Taktéž upozorňujeme, že povinnosti obchodníka související se zpracováním osobních údajů (dle GDPR) se mohou lišit v závislosti na faktických okolnostech v rámci jeho podniku.
Nasazení odznaku FAVI EXTRA na stránky
Kód pro nasazení odznaku FAVI EXTRA na své stránky získáte od svého Account managera po úspěšném zavedení služby.
Použití a prezentace recenzí
Recenze sbíráme jak na produkty, tak i samotné obchody.
Počet hvězdiček u produktů zobrazujeme na hlavní stránce a samotné recenze produktů je možné vidět po rozkliknutí detailu. Zobrazujeme jak slovní, tak i vizuální hodnocení. Dále je možné vidět kdo recenzi napsal, datum vytvoření a název obchodu, přes který zákazník objednal s proklikem na landing page daného obchodu na FAVI.
Všechny recenze jsou před publikací schvalovány. Neschvalujeme recenze které:
- obsahují slovní hodnocení služeb obchodu místo konkrétního produktu,
- obsahují vulgarismy, gramatické chyby, které znemožňují čtení či jsou nerelevatní,
- obsahují osobní údaje - např.: telefonní číslo, adresa nebo e-mail,
- obsahují informaci o tom, že produkt ještě nepřišel,
- jsou pravděpodobně fake nebo psány obchodem/partnerem.
U hodnocení obchodu zobrazujeme pouze vizuální stránku bez slovního hodnocení.
Export recenzí
Na přehledu obchodu v záložce FAVI Extra máte možnost exportovat podrobný soupis hodnocení produktů v souboru CSV. Tento soubor je možno jednoduše transformovat do přehledné tabulky tak, že v excelu zvolíte Soubor > Prázdný sešit > Data > Z Text/ CSV > vyberete stažený soubor > Načíst. V případě potřeby se samozřejmě můžete obrátit na svého account managera.
V tabulce naleznete informaci o hodnoceném produktu, číselné hodnocení a textové, pokud bylo poskytnuto. V případě, že se nejedná o anonymní zdroj, naleznete zde i číslo transakce "order ID".
Často kladené otázky ke službě FAVI EXTRA
Jedná se o placenou službu?
Ne, služba je a bude zdarma. Jejím zavedením se ani nezvyšuje cena za proklik.
...
Kde se získané recenze objeví?
Konkrétní recenze se zobrazují na detailu produktu. Na výpisu produktů v kategorii je vidět, že produkt má již udělené hodnocení.
...
Je v katalogu možnost filtrování / řazení hodnocených produktů?
Ano, produkty od obchodů, které mají zavedenou službu EXTRA SHOP, je již možné vyfiltrovat a seřadit od nejlépe hodnocených. Pro zákazníka je tedy mnohem jednodušší najít produkty, které jsou již ohodnocené.
...
Sbírám recenze již přes jiné portály, proč bych měl sbírat recenze i přes FAVI?
V rámci služby FAVI EXTRA jsou zejména stěžejní recenze produktů, která později budou hrát roli i v rámci hledání, řazení ale i například dodatečné propagaci a tím, že je FAVI přímo zaměřené na nábytek a bytové dekorace, věříme že má smysl právě sbírat recenze přes FAVI u tohoto segmentu a zkvalitnit tak zákaznickou zkušenost v rámci procesu výběru nábytku a dekorací.
...
Bude FAVI posílat dotazník na všechny produkty z našeho sortimentu?
Párujeme a posíláme žádosti o recenze jen na produkty, které má obchod zařazené na FAVI. Pokud tedy prodáváte i jiný sortiment, který není na FAVI načtený, na takové produkty nebudou žádosti zasílány.
...
Jaké jsou podmínky zpracování osobních údajů mých zákazníků, které za účelem rozeslání dotazníků FAVI poskytnu?
Zpracování osobních údajů bude pouze za účelem zajišťování průzkumu spotřebitelské spokojenosti, a tedy získané údaje nebudou využity pro jiné účely. V rámci formuláře pro vyplnění recenze bude uvedený odkaz na zpracování osobních údajů v souvislosti s recenzemi, ale i například možnost se z dotazníku odhlásit, a v takovém případě pak takovému zákazníkovi již nikdy žádost nezašleme. U zákazníků, kteří nebudou na žádost o recenzi reagovat, dojde po 3 měsících ke kompletnímu odstranění dat.