FAVI Extra

O FAVI Extra

FAVI Extra je preprosta rešitev, ki vam bo pomagala zbirati mnenja uporabnikov o izdelkih, ki jih prodajate ter o splošni kakovosti vaše e-trgovine. Z uvedbo te nove storitve boste podprli tudi položaj svojih izdelkov v katalogu FAVI.

Glavni cilj te funkcije je obogatiti izkušnje kupcev pri spletnem nakupu pohištva in dekoracije. Hkrati pa verjamemo, da skupna izkušnja v obliki mnenj ne bo le spodbudila potencialnih strank k nakupu, temveč bo tudi pomembna povratna informacija za izboljšanje celotnega postopka nakupa.

Namestitev storitve je zelo preprosta:

Zahtevajte edinstveno kodo za namestitev
Namestite storitev z enim od treh možnih načinov
Preglejte in posodobite pogoje, če je to potrebno
Dodajte značko FAVI EXTRA na svoje spletno mesto

Prednosti včlanitve v FAVI EXTRA

Z globljo povezavo z znamko FAVI boste lahko znatno zvišali konverzije in prodajo.
Izdelki e-trgovin, ki so vključeni v program FAVI Extra bodo imeli v katalogu FAVI boljšo pozicijo, njihova prodaja pa se bo s tem povečala.
Bolje boste razumeli izkušnje svojih strank in tako izboljšali svoje storitve.
Dobro ocenjeni izdelki bodo imeli pri obveščanju prek naših tržnih kanalov prednost. To je izjemno dragoceno: imamo močno blagovno znamko, velik doseg na družbenih omrežij ter tesne odnose z vrhunskimi vplivneži.

iStar_Design_Business_LineIcons_Outlined-88

Namestitev

Za namestitev storitve FAVI EXTRA ponujamo 3 možnosti. Pri spodaj navedenih možnostih boste našli povezavo do priročnika za namestitev.

Najprej se obrnite na svojega account menedžerja, da pridobite kodo za sledenje, nato pa namestite storitev FAVI EXTRA z eno od naslednjih možnosti:

Če imate kakršnakoli vprašanja glede namestitve storitve, se obrnite na svojega account menedžerja ali pa med kontakti poiščite glavni e-mail za podporo določene države.

Podaljšanje pogojev za stranke

V postopku raziskav o zadovoljstvu strank (ocene strank) se osebni podatki posredujejo družbi Favi a.s. Družba Favi a.s. bo v imenu prodajalca stranki poslala sporočilo po elektronski pošti. Za te primere GDPR zahteva sklenitev pogodbe o obdelavi podatkov (med vami in družbo Favi a.s.), ki je že del splošnih pogojev naše storitve.

Poleg tega pa sedanje pravno okolje zahteva, da ima stranka (kadar prodajalec zbira osebne podatke) možnost, da se odjavi od prejemanja sporočil za namene raziskav o zadovoljstvu strank. Zato vam priporočamo, da se pod obrazcem, ki se uporablja za zbiranje osebnih podatkov, po možnosti uvede potrditveno polje, s katerim se bo stranka lahko odjavila od takšnega pošiljanja. Seveda pa bodo tudi posamezna e-sporočila vsebovala možnost odjave.

V besedilu obveznosti obveščanja, ki jo je potrebno izpolniti pri zbiranju osebnih podatkov strank v skladu s členom 13 GDPR, mora prodajalec dodati družbo Favi a.s. kot dodatnega prejemnika teh osebnih podatkov. GDPR (SUVP) omogoča tudi splošno opredelitev prejemnikov osebnih podatkov (samo kot splošne kategorije prejemnikov osebnih podatkov). Zato bi moralo zadostovati, da se v besedilu navede na primer "subjekti, ki izvajajo ankete o zadovoljstvu strank" itd.

Nazadnje vas opozarjamo, da so ankete o zadovoljstvu strank lahko poseben namen obdelave osebnih podatkov, zato mora trgovec izpolnjevati vse obveznosti iz GDPR, enako kot pri drugih namenih obdelave osebnih podatkov.

Če morate spremeniti ali posodobiti svoje pogoje za namene raziskave o izkušnjah strank, uporabite naš vzorčni dokument*:

*To je vzorčni dokument; preden ga uporabite vam priporočamo, da se posvetujete s pravnim svetovalcem, ki je specializiran za varstvo osebnih podatkov.

Upoštevajte, da je obveznost obveščanja trgovca, ki jo izpolnjuje ta vzorčni dokument le ena od obveznosti, določenih v GDPR v zvezi z obdelavo osebnih podatkov.

Upoštevajte tudi, da se lahko obveznosti trgovca, ki izhajajo iz obdelave osebnih podatkov (v skladu z GDPR), razlikujejo glede na dejanske pogoje poslovanja.

Namestitev oznake FAVI EXTRA v spletni trgovini

Kodo za namestitev oznake FAVI EXTRA na vašo spletno stran boste prejeli od svojega account menedžerja po uspešni namestitvi storitve.

Uporaba in predstavitev mnenj

Zbiramo mnenja o izdelkih in trgovinah.

Število zvezdic za izdelke je prikazano na glavni strani, same ocene izdelkov pa si lahko ogledate s klikom na podrobnosti. Prikazujemo tako besedne kot vizualne ocene. Prav tako je mogoče videti, kdo je napisal oceno, datum njenega nastanka ter ime trgovine, preko katere je kupec oddal naročilo.

Vsi pregledi so pred objavo potrjeni. Ne odobrimo ocen, ki:

vsebujejo verbalno oceno storitev trgovine namesto določenega izdelka,
vsebujejo žaljivke ter slovnične napake, ki onemogočajo branje, ali so nepomembne,
vsebujejo osebne podatke, na primer: telefonsko številko, naslov ali e-pošto,
nakazujejo, da izdelek še ni prispeli,
so verjetno ponarejeni ali jih je napisala trgovina/partner.

překlad 1

Za ocene trgovin prikažemo samo vizualno stran brez verbalnih ocen.

překlad

Pogosto zastavljena vprašanja

Ali je to plačljiva storitev?

Ne, storitev je brezplačna. Njena namestitev ne bo povečala cene na klik.

Kje bodo prikazane ocene?

Ocene določenih izdelkov bodo prikazane na strani s podrobnostmi o izdelku. Na seznamu izdelkov v kategoriji boste videli, da je bil izdelek že nagrajen z oceno.

Ali je mogoče filtrirati/razvrstiti ocenjene izdelke v katalogu?
Da, izdelke iz trgovin, ki imajo vzpostavljeno storitev EXTRA SHOP, je že mogoče filtrirati in razvrstiti po najbolje ocenjenih. Tako lahko kupec lažje najde že ocenjene izdelke.

Ocene že zbiram preko drugih spletnih mest, zakaj bi jih moral zbirati tudi preko FAVI?

V okviru storitve FAVI EXTRA so še posebej pomembne ocene izdelkov, ki bodo pozneje igrale vlogo pri iskanju, razvrščanju, pa tudi na primer pri dodatni promociji. FAVI se neposredno osredotoča na pohištvo in dekoracijo za dom, zato menimo, da je smiselno zbirati ocene preko FAVI za ta segment in izboljšati uporabniško izkušnjo v procesu izbire pohištva in dekoracije.

Ali bo FAVI poslal zahtevo za pregled vseh izdelkov iz naše ponudbe?

Povezujemo in pošiljamo zahtevke za pregled samo za izdelke, ki jih je stranka navedla na seznamu FAVI. Če torej prodajate druge izdelke, ki niso navedeni na seznamu FAVI, zahtevki za te izdelke ne bodo poslani.

Kakšni so pogoji za obdelavo osebnih podatkov mojih strank, ki jih posredujemo družbi FAVI za pošiljanje zahtevkov za ocenjevanje?

Obdelava osebnih podatkov bo namenjena le za izvedbo raziskave o zadovoljstvu potrošnikov, zato zbrani podatki ne bodo uporabljeni v druge namene. V obrazcu za izpolnitev ocene bo navedena obdelava osebnih podatkov v zvezi z ocenami, pa tudi na primer možnost odjave od vprašalnika; v tem primeru takšni stranki nikoli več ne bomo poslali zahteve. Podatki strank, ki se ne odzovejo na zahtevo za ocenjevanje, bodo po treh mesecih v celoti izbrisani.