Co to jest FAVI EXTRA?
Jest to proste rozwiązanie, które pomoże Ci zbierać opinie użytkowników na temat sprzedawanych przez Ciebie produktów oraz jakości usług Twojego e-sklepu. Wprowadzając tę nową usługę wspomożesz również pozycję swoich produktów w katalogu FAVI.
Głównym celem tej funkcji jest poprawa doświadczenia klienta i stopniowe przełamywanie obaw i uprzedzeń wobec kupowania mebli online. Jednocześnie wierzymy, że wspólne doświadczenie w postaci recenzji nie tylko zainspiruje potencjalnych klientów do zakupu, ale także będzie ważną informacją zwrotną dla poprawy procesu zakupu jako całości.
Konfiguracja usługi jest naprawdę prosta:
Korzyści z przystąpienia do FAVI EXTRA
|
Wdrożenie
Oferujemy 3 opcje wdrożenia usługi FAVI EXTRA. Poniższe opcje posiadają link do instrukcji wdrożenia.
Skontaktuj się ze swoim Account Managerem, aby uzyskać kod śledzenia i wdrożyć FAVI EXTRA na jeden z tych sposobów:
- Integracja serwer-serwer (S2S) (opcja zalecana)
- Integracja z Google Tag Manager (GTM)
- Bezpośrednia integracja skryptu FAVI z Twoją witryną (C2S)
Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące wdrożenia, skontaktuj się ze swoim Account Managerem lub Country Support.
Przedłużenie okresu obowiązywania Regulaminu Klienta
W procesie badania satysfakcji klientów (opinie klientów) dane osobowe zostaną przekazane do Favi a.s. Konkretnie Favi a.s. wyśle wiadomość do klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej w imieniu sprzedawcy. Dla tych przypadków regulacja GDPR, w Polsce nosząca nazwę RODO (Rozporządzenie o Ochronie Danych Osobowych), wymaga zawarcia umowy o przetwarzaniu danych (między Tobą a Favi a.s.), która jest już częścią warunków naszej usługi.
Ponadto obecne środowisko prawne wymaga, aby w przypadku gromadzenia danych osobowych przez sprzedawcę, klient miał możliwość zrezygnowania z otrzymywania wiadomości w celu przeprowadzenia badań satysfakcji klienta. Z tych powodów zalecamy wdrożenie pod formularzem służącym do zbierania danych osobowych, najlepiej check-boxa, poprzez który klient będzie mógł zrezygnować z takiego wysyłania. Oczywiście poszczególne wiadomości e-mail wysyłane do klientów również będą zawierały opcję rezygnacji.
W tekście obowiązku informacyjnego, który należy wypełnić przy zbieraniu danych osobowych klientów zgodnie z art. 13 GDPR, sprzedawca powinien dodać Favi a.s. jako dodatkowego odbiorcę tych danych osobowych. GDPR pozwala jednak również na określenie odbiorców danych osobowych w sposób ogólny (tylko jako ogólne kategorie odbiorców danych osobowych). Wystarczające powinno być zatem wymienienie w treści obowiązku informacyjnego np. "podmiotów świadczących usługi badania satysfakcji klientów" itp.
Na koniec przypominamy, że badania satysfakcji klienta mogą stanowić szczególny cel przetwarzania danych osobowych, zatem przedsiębiorca powinien spełnić wszystkie obowiązki określone w GDPR w taki sam sposób, jak w przypadku innych celów przetwarzania danych osobowych.
Jeśli potrzebujesz zmodyfikować lub zaktualizować swój regulamin na potrzeby badania doświadczenia klienta, skorzystaj z naszego przykładowego dokumentu*
* Jest to przykładowy dokument i zalecamy, aby zawsze konsultować się z prawnikiem specjalizującym się w kwestiach ochrony danych osobowych. Należy pamiętać, że obowiązek informacyjny przedsiębiorcy, który jest spełniany za pośrednictwem tego wzorcowego dokumentu, jest tylko jednym z obowiązków, które GDPR przewiduje w przypadku przetwarzania danych osobowych. Należy również pamiętać, że obowiązki przedsiębiorcy związane z przetwarzaniem danych osobowych (na mocy GDPR) mogą się różnić w zależności od okoliczności faktycznych w ramach jego działalności.
Umieszczenie identyfikatora FAVI EXTRA na stronie internetowej
Kod do wdrożenia plakietki FAVI EXTRA na swojej stronie otrzymasz od swojego Account Managera po udanym wdrożeniu usługi.
Wykorzystanie i prezentacja recenzji
Zbieramy opinie zarówno o produktach, jak i o samych sklepach.Wyświetlamy liczbę gwiazdek dla produktów na stronie głównej, a same recenzje produktów można zobaczyć po kliknięciu w szczegóły. Wyświetlamy zarówno recenzje tekstowe, jak i wizualne (gwiazdki). Możliwe jest również sprawdzenie, kto napisał recenzję, datę jej utworzenia oraz nazwę sklepu, przez który klient złożył zamówienie wraz z linkiem do strony docelowej sklepu na FAVI.
Wszystkie recenzje są zatwierdzane przed publikacją. Nie zatwierdzamy recenzji, które:
- zawierają słowną recenzję usług sklepu zamiast konkretnego produktu,
- zawierają elementy obraźliwe, błędy gramatyczne uniemożliwiające czytanie lub są nieistotne,
- zawierają dane osobowe - na przykład: numer telefonu, adres lub e-mail,
- zawierają informację, że produkt jeszcze nie dotarł,
- są prawdopodobnie podrobione lub napisane przez sklep/partnera.
W przypadku recenzji sklepu wyświetlamy tylko stronę wizualną bez oceny słownej.
Najczęściej zadawane pytania dotyczące FAVI EXTRA
Czy jest to usługa płatna?
Nie, usługa jest i będzie darmowa. Jej wprowadzenie nie powoduje nawet wzrostu ceny za kliknięcie.
...
Gdzie będą wyświetlane recenzje?
Konkretne recenzje są wyświetlane na stronie szczegółów produktu. Na liście produktów w kategorii możesz zobaczyć, że produkt otrzymał już recenzję.
...
Czy jest możliwość filtrowania / sortowania ocenianych produktów w katalogu?
Tak, już teraz możliwe jest filtrowanie i sortowanie produktów ze sklepów posiadających usługę FAVI EXTRA od tych najlepiej ocenianych. Dzięki temu klientowi jest znacznie łatwiej znaleźć produkty, które są już ocenione.
...
Zbieram już recenzje przez inne portale, dlaczego mam zbierać recenzje przez FAVI?
W ramach usługi FAVI EXTRA szczególnie ważne są recenzje produktów, które później będą odgrywały rolę w wyszukiwaniu, sortowaniu, ale także np. dodatkowej promocji, a ponieważ FAVI jest bezpośrednio skoncentrowany na meblach i dekoracji domu, uważamy, że zbieranie recenzji poprzez FAVI dla tego segmentu ma sens i poprawi doświadczenie klienta w procesie wyboru mebli i dekoracji.
...
Czy FAVI będzie wysyłać ankiety dotyczące wszystkich produktów z naszego asortymentu?
Parujemy i wysyłamy prośby o recenzję tylko dla produktów, które sklep ma wymienione na FAVI. Dlatego jeśli sprzedajesz inne produkty, które nie są wymienione na FAVI, prośby nie będą wysyłane dla tych produktów.
...
Jakie są warunki przetwarzania danych osobowych moich klientów, które przekazuję FAVI w celu wysłania ankiet?
Przetwarzanie danych osobowych będzie miało miejsce wyłącznie w celu dostarczenia ankiety dotyczącej satysfakcji konsumentów, a zatem zebrane dane nie będą wykorzystywane do innych celów. W ramach formularza do wypełnienia recenzji będzie wzmianka o przetwarzaniu danych osobowych w związku z recenzjami, ale także np. o możliwości rezygnacji z ankiety, w takim przypadku nigdy więcej nie wyślemy zapytania do takiego klienta. Klienci, którzy nie odpowiedzą na prośbę o recenzję, po 3 miesiącach zostaną całkowicie usunięci ze swoich danych.