Što je FAVI EXTRA?
To je jednostavno rješenje zahvaljujući kojem ćete prikupljati recenzije korisnika o prodanim proizvodima i kvaliteti usluga vaše e-trgovine. Uvođenjem ove nove usluge poboljšat će se i pozicija vaših proizvoda u FAVI katalogu.
Glavni cilj ove funkcije je poboljšati korisničko iskustvo i postupno ukloniti strahove i predrasude kupnje namještaja online. Istodobno, vjerujemo da će zajedničko iskustvo u obliku recenzija ne samo potaknuti potencijalne kupce na kupnju, već će biti i važna povratna informacija za poboljšanje kvalitete samog procesa kupnje.
Postavljanje usluge je vrlo jednostavno:
- Zatražite jedinstveni kod za implementaciju
- Realizirajte uslugu na jedan od 3 ponuđena načina
- Provjerite i po potrebi ažurirajte uvjete i odredbe
- Dodajte FAVI EXTRA bedž na vaše stranice
Prednosti pridruživanja FAVI EXTRA
|
|
Provedba
Nudimo 3 opcije za implementaciju FAVI EXTRA usluge. Opcije u nastavku imaju izravnu vezu na priručnik za implementaciju.
Kontaktirajte svog account menadžera kako biste dobili kod za praćenje i implementirali FAVI EXTRA uslugu na jedan od sljedećih načina:
- Server-to-server integracija(S2S) (preporučena opcija)
- Integracija pomoću Google Tag Manager (GTM)
- Izravna integracija FAVI skripte u vašu stranicu (C2S)
U slučaju da imate pitanja o implementaciji, ne ustručavajte se kontaktirati svog account menadžera ili podršku.
Proširenje Uvjeta poslovanja klijenta
Prilikom utvrđivanja zadovoljstva kupaca (recenzije kupaca), osobni podaci će se prenijeti na Favi a.s. Konkretno, tvrtka Favi a.s. šalje e-mail kupcu u ime trgovca. U tim slučajevima GDPR zahtijeva sklapanje ugovora o obradi osobnih podataka (između Vas i Favi a.s.), koji je već dio uvjeta naše usluge.
Nadalje, trenutno pravno okruženje zahtijeva da kupac ima mogućnost odustajanja od anketa o zadovoljstvu kupaca kada trgovac prikuplja osobne podatke. Iz navedenih razloga preporučamo idealno implementaciju check box-a ispod obrasca za prikupljanje osobnih podataka, putem kojeg će kupac moći odbiti takvo slanje. Podrazumijeva se da će čak i pojedinačne e-mail poruke poslane korisnicima sadržavati opciju odbijanja slanja.
Unutar teksta, potrebno je popuniti osobne podatke kupca prema članku 13. GDPR-a, trgovac treba dodati Favi a.s. kao tzv. sljedeći primatelj ovih osobnih podataka. Međutim, GDPR dopušta navođenje primatelja osobnih podataka i općenito (samo kao opće kategorije primatelja osobnih podataka). Stoga bi trebalo biti dovoljno spomenuti, na primjer, "subjekt koji pruža anketu o zadovoljstvu korisnika" itd. unutar teksta obveze obavješćivanja.
Zaključno, podsjećamo da mjerenje zadovoljstva kupaca može biti posebna svrha obrade osobnih podataka, stoga trgovac treba ispunjavati sve obveze utvrđene GDPR-om na isti način kao i za ostale svrhe obrade osobnih podataka.
Ako trebate izmijeniti ili ažurirati svoje uvjete i odredbe u svrhu istraživanja korisničkog iskustva, upotrijebite naš ogledni dokument*:
- CZ: Informace o zpracování osobních údajů
- ENG: Information on personal data processing
- SK: Informácie o spracúvaní osobných údajov
- PL: Informacje o przetwarzaniu danych osobowych
- HU: Tájékoztatás a személyes adatok kezeléséről
- RO: Informații privind prelucrarea datelor cu caracter personal
- HR: Informacije o obradi osobnih podataka
- IT: Informativa al trattamento dei dati personali
- SE: Information om behandling av personuppgifter
*Ovo je ogledni dokument za čiju upotrebu se preporuča uvijek konzultirati sa pravnim zastupnikom koji je specijaliziran za problematiku zaštite osobnih podataka. Napominjemo da je obveza informiranja trgovca, koja se ispunjava kroz ovaj model dokumenta, samo jedna od obveza koje GDPR propisuje u slučaju obrade osobnih podataka. Također ističemo da se obveze trgovca vezane uz obradu osobnih podataka (prema GDPR-u) mogu razlikovati ovisno o činjeničnim okolnostima unutar njegove tvrtke.
Postavljanje FAVI EXTRA bedža na stranice
Kôd za postavljanje FAVI EXTRA bedža na svoju stranicu primit ćete od svog account menadžera nakon što je usluga uspješno implementirana.
Korištenje i prezentacija recenzija
Prikupljamo recenzije i za proizvode i za same trgovine.
Broj zvjezdica za proizvode prikazujemo na glavnoj stranici, a same recenzije proizvoda možete vidjeti klikom na detalj. Prikazujemo i verbalne i vizualne procjene. Također je moguće vidjeti tko je napisao recenziju, datum nastanka te naziv trgovine preko koje je kupac naručivao klikom na odredišnu stranicu date trgovine na FAVI.
Sve recenzije su odobrene prije objave. Ne odobravamo recenzije koje:
- sadrže usmenu ocjenu usluga trgovine umjesto određenog proizvoda,
- sadrže vulgarizme, gramatičke pogreške koje onemogućuju čitanje ili su nebitne,
- sadrže osobne podatke - npr.: broj telefona, adresu ili e-mail,
- sadrže informaciju da proizvod još nije stigao,
- vjerojatno su lažni ili ih je napisala trgovina/partner.
Često postavljana pitanja o usluzi FAVI EXTRA
Je li se ova usluga naplaćuje?
Ne, usluga jje besplatna i takva će ostati. Njezino uvođenje ne povećava cijenu po kliku.
...
Gdje se pojavljuju dobijene recenzije?
Specifične recenzije prikazane su na detaljima proizvoda. Na popisu proizvoda u kategoriji možete vidjeti je li proizvod već ocijenjen.
...
Je li moguće filtrirati/razvrstati ocijenjene proizvode u katalogu?
Da, proizvode iz trgovina koje imaju EXTRA SHOP uslugu već je moguće filtrirati i sortirati od najbolje ocijenjenih. Stoga je kupcu puno lakše pronaći proizvode koji su već ocijenjeni.
...
Recenzije već skupljam preko drugih portala, zašto bih recenzije prikupljao i preko FAVI-ja?
U sklopu usluge FAVI EXTRA posebno središnje mjesto zauzimaju recenzije proizvoda koje će kasnije imati ulogu u pretraživanju, sortiranju, ali i npr. dodatnoj promociji, a kako je FAVI direktno usmjeren na namještaj i dekoraciju doma, vjerujemo da Ima smisla prikupljati recenzije putem FAVI-ja za ovaj segment i tako poboljšati iskustvo kupaca u procesu odabira namještaja i dekoracija.
...
Hoće li FAVI poslati upitnik za sve proizvode iz našeg asortimana?
Usklađujemo i šaljemo zahtjeve za pregled samo za proizvode koje je trgovina uvrstila na FAVI. Dakle, ako prodajete i neki drugi asortiman koji nije učitan na FAVI, zahtjevi za takve proizvode neće biti poslani.
...
Koji su uvjeti za obradu osobnih podataka mojih kupaca koje ću dati u svrhu slanja upitnika FAVI-ju?
Obrada osobnih podataka bit će isključivo u svrhu pružanja ankete o zadovoljstvu potrošača te se stoga dobiveni podaci neće koristiti u druge svrhe. U sklopu obrasca za ispunjavanje recenzije nalazit će se poveznica za obradu osobnih podataka u vezi s recenzijom, ali i npr. mogućnost odjave s upitnika, i u tom slučaju više nećemo slati takvom kupcu ponovni zahtjev. Korisnicima koji ne odgovore na zahtjev za recenziju podaci će se u potpunosti izbrisati nakon 3 mjeseca.