FAVI Extra

Σχετικά με το FAVI Extra

Το FAVI Extra είναι μια απλή λύση που θα σας βοηθήσει να συλλέξετε κριτικές χρηστών για τα προϊόντα που πουλάτε και για τη συνολική ποιότητα του ηλεκτρονικού σας καταστήματος. Με την εισαγωγή αυτής της νέας υπηρεσίας, θα ενισχύσετε επίσης τη θέση των προϊόντων σας στον κατάλογο FAVI.

Ο κύριος στόχος αυτής της υπηρεσίας είναι να ενισχύσει την εμπειρία του πελάτη όταν αγοράζει έπιπλα και διακοσμητικά στο διαδίκτυο. Ταυτόχρονα, πιστεύουμε ότι η κοινή εμπειρία με τη μορφή κριτικών όχι μόνο θα εμπνεύσει πιθανούς πελάτες να πραγματοποιήσουν μια αγορά αλλά θα αποτελέσει επίσης και σημαντικό feedback για τη βελτίωση της αγοραστικής διαδικασίας στο σύνολό της.

 Οφέλη από τη συμμετοχή στο FAVI EXTRA      

Υλοποίηση

Προσφέρουμε 3 επιλογές για την υλοποίηση της υπηρεσίας FAVI EXTRA. Οι παρακάτω επιλογές έχουν έναν σύνδεσμο προς το εγχειρίδιο υλοποίησης.

Επικοινωνήστε πρώτα με τον διαχειριστή του λογαριασμού σας για να λάβετε τον κωδικό παρακολούθησης και, στη συνέχεια, εφαρμόστε την υπηρεσία FAVI EXTRA σε μία από τις ακόλουθες επιλογές:

1.Ενσωμάτωση διακομιστή σε διακομιστή/server to server (S2S)
2.Ενσωμάτωση με τον Διαχειριστή ετικετών Google/Google Tag Manager  (GTM)
3.Άμεση ενσωμάτωση του σεναρίου (script) FAVI στον ιστότοπό σας (C2S)

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με την εφαρμογή, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με τον διαχειριστή του λογαριασμού σας ή με την υποστήριξη της χώρας, ανατρέξτε στις Επαφές.

Επέκταση Όρων και Προϋποθέσεων Πελάτη

Κατά τη διαδικασία της έρευνας σχετικά με την ικανοποίηση των πελατών (κριτική πελατών), τα προσωπικά δεδομένα θα μεταφερθούν στην Favi a.s. Συγκεκριμένα, η Favi a.s. θα στείλει ένα μήνυμα στον πελάτη μέσω e-mail εκ μέρους του πωλητή. Για αυτές τις περιπτώσεις, το GDPR απαιτεί τη σύναψη συμφωνίας επεξεργασίας δεδομένων (μεταξύ εσάς και της Favi a.s.), η οποία αποτελεί ήδη μέρος των όρων και προϋποθέσεων της υπηρεσίας μας.

Επιπλέον, το τρέχον νομικό περιβάλλον απαιτεί ότι όταν συλλέγονται προσωπικά δεδομένα από τον πωλητή, ο πελάτης έχει τη δυνατότητα να εξαιρεθεί από τη λήψη μηνυμάτων για τους σκοπούς των ερευνών ικανοποίησης πελατών. Για αυτούς τους λόγους, συνιστούμε να εφαρμόσετε ένα πλαίσιο ελέγχου στη φόρμα που χρησιμοποιείται για τη συλλογή προσωπικών δεδομένων, ιδανικά, μέσω του οποίου ο πελάτης θα μπορεί να εξαιρεθεί από τέτοια αποστολή. Φυσικά, τα μεμονωμένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που αποστέλλονται στους πελάτες θα περιέχουν επίσης την επιλογή εξαίρεσης.

Εντός του πλαισίου της υποχρέωσης των πληροφοριών που πρέπει να πληρούνται κατά τη συλλογή προσωπικών δεδομένων πελατών σύμφωνα με το άρθρο 13 GDPR, ο πωλητής θα πρέπει να προσθέσει τη Favi a.s. ως πρόσθετο αποδέκτη αυτών των προσωπικών δεδομένων. Ωστόσο, το GDPR επιτρέπει επίσης τον καθορισμό των αποδεκτών προσωπικών δεδομένων με γενικό τρόπο (μόνο ως γενικές κατηγορίες αποδεκτών προσωπικών δεδομένων). Θα πρέπει επομένως να αρκεί η αναφορά, για παράδειγμα, των "οντοτήτων που παρέχουν έρευνες ικανοποίησης πελατών" κ.λπ. στο πλαίσιο της υποχρέωσης των πληροφοριών.

Τέλος, σας υπενθυμίζουμε ότι οι έρευνες ικανοποίησης πελατών μπορεί να επιτελούν συγκεκριμένο σκοπό για την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων, επομένως ο έμπορος θα πρέπει να συμμορφώνεται με όλες τις υποχρεώσεις που ορίζονται στον GDPR με τον ίδιο τρόπο όπως και για άλλους σκοπούς επεξεργασίας προσωπικών δεδομένων.

Εάν χρειάζεται να τροποποιήσετε ή να ενημερώσετε τους όρους και τις προϋποθέσεις σας για σκοπούς έρευνας σχετικά με την  εμπειρία πελατών, χρησιμοποιήστε το δείγμα του εγγράφου μας*

• CZ: Informace o zpracování osobních údajů
• ENG: Information on personal data processing
• SK: Informácie o spracúvaní osobných údajov
• PL: Informacje o przetwarzaniu danych osobowych
• HU: Tájékoztatás a személyes adatok kezeléséről
• RO: Informații privind prelucrarea datelor cu caracter personal
• HR: Informacije o obradi osobnih podataka
• IT: Informativa al trattamento dei dati personali
• SE: Information om behandling av personuppgifter
• GR: Πληροφορίες  σχετικά με την επεξεργασία δεδομένων
  προσωπικού χαρακτήρα

 

 

Τοποθέτηση του σήματος FAVI EXTRA στον ιστότοπο

Θα λάβετε τον κωδικό για την τοποθέτηση του σήματος FAVI EXTRA στον ιστότοπό σας από τον Διαχειριστή λογαριασμού σας μετά την επιτυχή υλοποίηση της υπηρεσίας.

Χρήση και παρουσίαση κριτικών

Συλλέγουμε κριτικές τόσο για τα προϊόντα όσο και για τα ίδια τα καταστήματα.

Ο αριθμός των αστεριών για τα προϊόντα εμφανίζεται στην κύρια σελίδα και οι ίδιες οι κριτικές προϊόντων μπορούν να προβληθούν κάνοντας κλικ στις λεπτομέρειες. Εμφανίζουμε τόσο λεκτικές όσο και οπτικές κριτικές. Μπορείτε επίσης να δείτε ποιος έγραψε την κριτική, την ημερομηνία δημιουργίας και το όνομα του καταστήματος μέσω του οποίου ο πελάτης έκανε την παραγγελία με έναν σύνδεσμο προς τη σελίδα προορισμού αυτού του καταστήματος στη FAVI.

Όλες οι κριτικές εγκρίνονται πριν από τη δημοσίευση. Δεν εγκρίνουμε κριτικές που:

• περιέχουν προφορική αξιολόγηση των υπηρεσιών του καταστήματος αντί για ένα συγκεκριμένο προϊόν,
• περιέχουν βωμολοχίες, γραμματικά λάθη που καθιστούν αδύνατη την ανάγνωση ή είναι άσχετα,
• περιέχουν προσωπικές πληροφορίες - για παράδειγμα: αριθμό τηλεφώνου, διεύθυνση ή email,
• υποδεικνύουν ότι το προϊόν δεν έχει φτάσει ακόμη
• είναι πιθανό να είναι ψεύτικο ή γραμμένο από το κατάστημα/συνεργάτη
  
  

Για κριτικές καταστημάτων, εμφανίζουμε μόνο την οπτική πλευρά χωρίς προφορική αξιολόγηση.

Εξαγωγή κριτικών

Στον πίνακα ελέγχου συνεργατών στην καρτέλα FAVI Extra, έχετε την επιλογή να εξαγάγετε μια λεπτομερή λίστα κριτικών προϊόντων σε ένα αρχείο CSV. Αυτό το αρχείο μπορεί εύκολα να μετατραπεί σε φύλλο Excel επιλέγοντας Αρχείο > Κενό φύλλο > Δεδομένα > Κείμενο Z/CSV > «κλικ στο ληφθέν αρχείο» > εισαγωγή.

Ο πίνακας εμφανίζει πληροφορίες σχετικά με τις κριτικές προϊόντων, όπως αριθμητικές και κειμενικές αξιολογήσεις, εάν παρέχονται. Εάν η αξιολόγηση δεν παρασχέθηκε από ανώνυμη πηγή, θα βρείτε επίσης τον αριθμό συναλλαγής, που αναφέρεται ως "Αναγνωριστικό παραγγελίας/Οrder ID", μέσα στον πίνακα.

Συχνές Ερωτήσεις

Είναι αυτή μια πληρωμένη υπηρεσία;

Όχι, η υπηρεσία είναι και θα είναι δωρεάν. Η εφαρμογή του δεν αυξάνει καν την τιμή ανά κλικ.

Πού θα εμφανίζονται οι κριτικές;

Οι συγκεκριμένες κριτικές προϊόντων θα εμφανίζονται στη σελίδα λεπτομερειών του προϊόντος. Στη λίστα προϊόντων στην κατηγορία, θα δείτε ότι το προϊόν έχει ήδη αξιολογηθεί από κριτική.

Είναι δυνατό να φιλτράρετε / ταξινομήσετε τα αξιολογημένα προϊόντα στον κατάλογο;

Ναι, τα προϊόντα από καταστήματα που διαθέτουν την υπηρεσία EXTRA SHOP μπορούν ήδη να φιλτραριστούν και να ταξινομηθούν με βάση την καλύτερη αξιολόγηση. Έτσι είναι πολύ πιο εύκολο για τον πελάτη να βρει προϊόντα που έχουν ήδη αξιολογηθεί.

Συλλέγω ήδη κριτικές μέσω άλλων τοποθεσιών, γιατί να συλλέγω κριτικές μέσω του FAVI Εxtra;

Στα πλαίσια της υπηρεσίας FAVI EXTRA, οι κριτικές προϊόντων είναι ιδιαίτερα σημαντικές, καθώς αργότερα θα παίξουν ρόλο στην αναζήτηση, ταξινόμηση αλλά και, για παράδειγμα, στην επιπλέον προώθηση.Επειδή το FAVI εστιάζει άμεσα στα έπιπλα και τη διακόσμηση σπιτιού, πιστεύουμε ότι έχει νόημα να συλλέγονται κριτικές μέσω του FAVI Εxtra για αυτό το τμήμα ώστε να βελτιώνεται η εμπειρία των πελατών στη διαδικασία επιλογής επίπλων και διακόσμησης.

Θα στείλει η FAVI αίτημα κριτικής για όλα τα προϊόντα στη γκάμα μας;

Συνδυάζουμε και αποστέλλουμε αιτήματα κριτικής μόνο για τα προϊόντα που ο πελάτης έχει καταχωρίσει στη FAVI. Επομένως, εάν πουλάτε άλλα προϊόντα που δεν αναφέρονται στη FAVI, δεν θα σταλούν αιτήματα για αυτά τα προϊόντα.

Ποιες είναι οι προϋποθέσεις για την επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων των πελατών μου που παρέχω στη FAVI με σκοπό την αποστολή αιτημάτων κριτικής;

Η επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων θα γίνεται μόνο με σκοπό την παροχή έρευνας ικανοποίησης καταναλωτή και ως εκ τούτου τα δεδομένα που συλλέγονται δεν θα χρησιμοποιηθούν για άλλους σκοπούς. Στη φόρμα για τη συμπλήρωση της κριτικής, θα υπάρχει αναφορά στην επεξεργασία προσωπικών δεδομένων σε σχέση με τις κριτικές, αλλά και, για παράδειγμα, η δυνατότητα εξαίρεσης από το ερωτηματολόγιο, οπότε δεν θα στείλουμε ποτέ το αίτημα ξανά στον ίδιο πελάτη. Οι πελάτες που δεν ανταποκρίνονται στο αίτημα κριτικής θα έχουν τα δεδομένα τους πλήρως διαγραμμένα μετά από 3 μήνες.