FAVI EXTRA

Despre FAVI Extra

FAVI Extra este o soluție simplă care vă va ajuta să colectați recenzii ale utilizatorilor cu privire la produsele pe care le vindeți și la calitatea generală a magazinului dvs. electronic. Prin introducerea acestui nou serviciu, veți susține și poziția produselor dvs. în catalogul FAVI.

Scopul principal al acestei funcții este de a îmbogăți experiența clienților atunci când cumpără mobilă și decorațiuni online. În același timp, considerăm că experiența comună sub forma recenziilor nu numai că va inspira potențialii clienți să facă o achiziție, dar va fi și un feedback important pentru îmbunătățirea procesului de cumpărare în ansamblu.

Configurarea serviciului este foarte simplă:

Solicitați un cod unic pentru implementare
Implementați serviciul într-unul din cele 3 moduri posibile
Revizuiți și actualizați termenii și condițiile, dacă este necesar
Adăugați insigna FAVI EXTRA pe site-ul dvs. web

Avantajele aderării la FAVI EXTRA

Prin conectarea mai profundă cu marca FAVI, veți obține o creștere semnificativă a conversiilor și a vânzărilor.
Produsele magazinelor electronice incluse în programul FAVI Extra vor fi favorizate în poziționarea lor în catalogul FAVI, iar vânzările lor vor fi impulsionate de acest lucru
Veți obține o mai bună înțelegere a experienței clientului dumneavoastră și, prin urmare, veți putea să vă îmbunătățiți serviciile.
Produsele bine cotate vor beneficia de un tratament preferențial atunci când vor fi comunicate prin intermediul canalelor noastre de marketing. Acest lucru este extrem de valoros: avem un brand puternic, o mare acoperire în social media și relații strânse cu influenceri de top.

Implementare

Oferim 3 opțiuni pentru implementarea serviciului FAVI EXTRA. Opțiunile de mai jos au un link către manualul de implementare.

Contactați mai întâi managerul de cont pentru a obține codul de urmărire și apoi implementați serviciul FAVI EXTRA în una dintre următoarele opțiuni:

În cazul în care aveți întrebări cu privire la implementare, nu ezitați să contactați managerul de cont sau serviciul de asistență din țara dumneavoastră, consultați secțiunea Contacte.

Prelungirea termenilor și condițiilor clientului

În procesul de sondaje de satisfacție a clienților (recenzii ale clienților), datele cu caracter personal vor fi transferate către Favi online s.r.o. Mai exact, Favi online s.r.o. va trimite un mesaj clientului prin e-mail în numele vânzătorului. Pentru aceste cazuri, GDPR necesită încheierea unui acord de prelucrare a datelor (între dumneavoastră și Favi online s.r.o.), care face deja parte din termenii și condițiile serviciului nostru.

În plus, mediul juridic actual impune ca, atunci când vânzătorul colectează date cu caracter personal, clientul să aibă opțiunea de a renunța la primirea de mesaje în scopul sondajelor de satisfacție a clienților. Din aceste motive, recomandăm implementarea unei căsuțe de bifare sub formularul utilizat pentru colectarea datelor personale, în mod ideal, prin care clientul să poată opta pentru a nu mai primi astfel de trimiteri. Bineînțeles, mesajele individuale de e-mail trimise clienților vor conține, de asemenea, opțiunea de renunțare.

În cadrul textului privind obligația de informare care trebuie îndeplinită la colectarea datelor cu caracter personal ale clienților în conformitate cu articolul 13 din RGPD, vânzătorul ar trebui să adauge Favi online s.r.o. ca destinatar suplimentar al acestor date cu caracter personal. Cu toate acestea, GDPR permite, de asemenea, ca destinatarii datelor cu caracter personal să fie definiți în mod general (doar categorii generale de destinatari de date cu caracter personal). Prin urmare, ar trebui să fie suficient să se menționeze, de exemplu, "entitățile care furnizează sondaje de satisfacție a clienților" etc. în cadrul textului obligației de informare.

În cele din urmă, vă reamintim că sondajele de satisfacție a clienților pot fi un scop specific pentru prelucrarea datelor cu caracter personal, astfel încât comerciantul ar trebui să respecte toate obligațiile prevăzute în RGPD în același mod ca și pentru alte scopuri de prelucrare a datelor cu caracter personal.

Dacă aveți nevoie să vă modificați sau să vă actualizați termenii și condițiile în scopul sondajelor privind experiența clienților, vă rugăm să utilizați modelul nostru de document*

*Acesta este un model de document; înainte de a-l utiliza, vă recomandăm să consultați un consilier juridic specializat în protecția datelor cu caracter personal.

Vă rugăm să rețineți că obligația de informare a comerciantului cu amănuntul care este îndeplinită prin acest document tip este doar una dintre obligațiile prevăzute de GDPR în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal.

De asemenea, vă rugăm să rețineți că obligațiile comerciantului cu amănuntul care decurg din prelucrarea datelor cu caracter personal (în temeiul GDPR) pot fi diferite în funcție de condițiile reale din cadrul activității comerciantului cu amănuntul.

Plasarea insignei FAVI EXTRA pe site-ul web

Veți primi codul pentru plasarea insignei FAVI EXTRA pe site-ul dvs. de la Account Managerul dvs. după implementarea cu succes a serviciului.

Utilizarea și prezentarea evaluărilor

Colectăm recenzii atât despre produse, cât și despre magazinele în sine.

Numărul de stele pentru produse este afișat pe pagina principală, iar recenziile produselor pot fi văzute făcând click pe detalii. Afișăm atât recenzii verbale, cât și vizuale. De asemenea, este posibil să se vadă cine a scris recenzia, data la care a fost creată și numele magazinului prin care clientul a plasat comanda, cu un link către pagina de destinație a magazinului respectiv pe FAVI.

Toate recenziile sunt aprobate înainte de publicare. Nu aprobăm recenzii care:

Conțin o evaluare verbală a serviciilor magazinului în loc de un anumit produs,
Conțin blasfemii, greșeli gramaticale care fac imposibilă citirea sau sunt irelevante,
Conțin informații personale - de exemplu: număr de telefon, adresă sau e-mail,
Indică faptul că produsul nu a sosit încă,
Sunt susceptibile de a fi false sau scrise de către magazin/partener.

Screenshot 2023-09-04 150855-1 Pentru recenziile magazinului, afișăm doar partea vizuală fără o evaluare verbală.

Exportul recenziilor

Pe tabloul de bord al partenerilor, în fila FAVI Extra, ai opțiunea de a exporta o listă detaliată a recenziilor produselor într-un fișier CSV. Acest fișier poate fi transformat cu ușurință într-o foaie Excel selectând Fișier > Foaie goală > Date > Z Text/CSV > „click pe fișierul descărcat” > import.

Tabelul afișează informații despre recenziile produsului, cum ar fi evaluările numerice și textuale, dacă sunt furnizate. Dacă recenzia nu a fost furnizată de o sursă anonimă, vei găsi, de asemenea, numărul tranzacției, listat ca „ID comanda”, în cadrul tabelului.

Întrebări frecvente

Este acesta un serviciu plătit?

Nu, serviciul este și va fi gratuit. Implementarea sa nu crește nici măcar prețul pe click.

Unde vor fi afișate recenziile?

Recenzile specifice produselor vor fi afișate pe pagina de detalii a produsului. Pe lista de produse din categoria respectivă, veți vedea că produsul a fost deja premiat de o recenzie.

Este posibilă filtrarea / sortarea produselor evaluate în catalog?

Da, produsele din magazinele care au în funcțiune serviciul EXTRA SHOP pot fi deja filtrate și sortate din cele mai bine cotate. Astfel, este mult mai ușor pentru client să găsească produsele care sunt deja evaluate.

Deja colectez recenzii prin intermediul altor site-uri, de ce ar trebui să colectez recenzii prin FAVI?

În cadrul serviciului FAVI EXTRA, recenziile produselor sunt deosebit de importante, care vor juca ulterior un rol în căutare, sortare, dar și, de exemplu, în promovarea suplimentară, iar pentru că FAVI se concentrează direct pe mobilă și decorațiuni, considerăm că are sens să colectăm recenzii prin FAVI pentru acest segment și să îmbunătățim experiența clientului în procesul de alegere a mobilei și decorațiunilor.

Va trimite FAVI o solicitare de recenzii pentru toate produsele din gama noastră?

Noi asociem și trimitem cereri de recenzii doar pentru produsele pe care clientul le-a listat pe FAVI. Prin urmare, dacă vindeți alte produse care nu sunt listate pe FAVI, nu vor fi trimise cereri pentru acele produse.

Care sunt condițiile de prelucrare a datelor cu caracter personal ale clienților mei pe care le furnizez către FAVI în scopul trimiterii cererilor de recenzii?

Prelucrarea datelor cu caracter personal se va face numai în scopul furnizării unui sondaj de satisfacție a consumatorilor și, prin urmare, datele colectate nu vor fi utilizate în alte scopuri. În cadrul formularului de completare a recenziei, va exista o referință la prelucrarea datelor cu caracter personal în legătură cu recenziile, dar și, de exemplu, posibilitatea de a renunța la chestionar, caz în care nu vom mai trimite niciodată solicitarea către un astfel de client. Clienților care nu răspund la cererea de recenzie li se vor șterge complet datele după 3 luni.