Mi az a FAVI Extra?
A FAVI Extra egy egyszerű megoldás, amely segít összegyűjteni a felhasználói véleményeket az Ön által értékesített termékekről és a webáruház általános minőségéről. Az új szolgáltatás bevezetésével javíthatja termékeinek pozícióját is a FAVI katalógusban.
A funkció fő célja, hogy gazdagítsa a vásárlói élményt az online bútor- és dekorációvásárlás során. Ugyanakkor hiszünk abban, hogy a vélemények formájában megjelenő közös élmény nemcsak a potenciális vásárlókat ösztönzi majd a vásárlásra, hanem fontos visszajelzésként szolgál a vásárlási folyamat egészének javításához is.
A szolgáltatás beállítása nagyon egyszerű:
- Egyedi kód kérése az implementációhoz
- A szolgáltatás megvalósítása a 3 lehetséges mód valamelyikén
- Szükség esetén vizsgálja felül és frissítse a felhasználási feltételeket
- A FAVI EXTRA jelvény hozzáadása a weboldalához
A FAVI Extra előnyei
|
|
Implementáció
A FAVI EXTRA szolgáltatás megvalósítására 3 lehetőséget kínálunk. Az alábbi opciók a megvalósítási kézikönyvre mutató linkkel rendelkeznek.
Először keresse fel a FAVI kapcsolattartóját a nyomon követési kód megszerzése érdekében, majd a FAVI EXTRA szolgáltatást az alábbi lehetőségek egyikével valósítsa meg:
- Server-to-server integráció (S2S)
- Integráció a Google Tag Managerrel (GTM)
- A FAVI szkript közvetlen integrálása az Ön webhelyébe (C2S
Bármely kérdés esetén keresse a FAVI kapcsolattartóját vagy írjon a partner@favi.hu-ra.
A felhasználási feltételek kiterjesztése
A vásárlói elégedettségi felmérések (vásárlói vélemények) során személyes adatok kerülnek átadásra a Favi a.s. részére, vagyis a Favi a.s. az eladó nevében e-mailben üzenetet küld a vásárlónak. Ezekben az esetekben a GDPR megköveteli egy (Ön és a Favi a.s. közötti) adatfeldolgozási megállapodás megkötését, amely már a szolgáltatásunk feltételeinek részét képezi.
Továbbá a jelenlegi jogi környezet megköveteli, hogy amikor az eladó személyes adatokat gyűjt, az ügyfélnek lehetősége legyen arra, hogy lemondjon az ügyfél-elégedettségi felmérések céljából küldött üzenetek fogadásáról. Ezen okok miatt javasoljuk, hogy a személyes adatok gyűjtésére használt űrlap alatt ideális esetben egy olyan jelölőnégyzetet helyezzenek el, amelyen keresztül az ügyfél lemondhat az ilyen küldésről. Természetesen az ügyfeleknek küldött egyedi e-mail üzenetek is tartalmazzák a lemondás lehetőségét.
A GDPR 13. cikke szerinti, az ügyfelek személyes adatainak gyűjtése során teljesítendő tájékoztatási kötelezettség szövegén belül az eladónak a Favi a.s.-t, mint a személyes adatok további címzettjét kell feltüntetnie. A GDPR azonban azt is lehetővé teszi, hogy a személyes adatok címzettjeit általánosságban (csak a személyes adatok címzettjeinek általános kategóriáiként) határozzák meg. Ezért elegendő, ha a tájékoztatási kötelezettség szövegében megemlítik például a „vevői elégedettségi felméréseket végző szervezetek” stb. nevét.
Végezetül emlékeztetjük, hogy az ügyfél-elégedettségi felmérések a személyes adatok kezelésének különleges célját képezhetik, így a kereskedőnek ugyanúgy meg kell felelnie a GDPR-ban meghatározott valamennyi kötelezettségnek, mint a személyes adatok kezelésének egyéb céljai esetében.
Ha módosítania vagy frissítenie kell a felhasználási feltételeit ügyfélélmény-felmérés céljából, kérjük, használja a mintadokumentumunkat*:
- CZ: Informace o zpracování osobních údajů
- ENG: Information on personal data processing
- SK: Informácie o spracúvaní osobných údajov
- PL: Informacje o przetwarzaniu danych osobowych
- HU: Tájékoztatás a személyes adatok kezeléséről
- RO: Informații privind prelucrarea datelor cu caracter personal
- HR: Informacije o obradi osobnih podataka
- IT: Informativa al trattamento dei dati personali
- SE: Information om behandling av personuppgifter
*Ez egy mintadokumentum; felhasználása előtt javasoljuk, hogy konzultáljon személyes adatok védelmére szakosodott jogi tanácsadóval.
Felhívjuk figyelmét, hogy a kiskereskedő tájékoztatási kötelezettsége, amelyet ez a mintadokumentum teljesít, csak egyike a GDPR által a személyes adatok kezelése tekintetében meghatározott kötelezettségeknek.
Felhívjuk továbbá a figyelmet arra, hogy a kiskereskedőnek a személyes adatok feldolgozásából eredő (a GDPR szerinti) kötelezettségei a kiskereskedő vállalkozásán belüli tényleges feltételektől függően eltérőek lehetnek.
A FAVI EXTRA jelvény elhelyezése a weboldalon
A FAVI EXTRA jelvény elhelyezéséhez szükséges kódot a szolgáltatás sikeres bevezetése után kapja meg kapcsolttartójától.
A vélemények felhasználása és megjelenítése
Véleményeket gyűjtünk mind a termékekről, mind magukról az üzletekről.
A termékek csillagainak száma a főoldalon jelenik meg, maguk a termékértékelések pedig a részletekre kattintva láthatók. Szóbeli és vizuális értékeléseket egyaránt megjelenítünk. Az is látható, hogy ki írta a véleményt, a készítés dátuma és annak az áruháznak a neve, amelyen keresztül a vásárló a megrendelést leadta, egy linkkel az adott áruház FAVI-n található céloldalára.
Minden értékelést közzététel előtt jóváhagynak. Nem hagyjuk jóvá azokat a véleményeket, amelyek:
- egy adott termék helyett az üzlet szolgáltatásainak szóbeli értékelését tartalmazzák,
- káromkodást, nyelvtani hibákat tartalmaznak, amelyek lehetetlenné teszik az olvasást, vagy irrelevánsak,
- személyes adatokat tartalmaznak - például: telefonszám, cím vagy e-mail cím,
- jelzik, hogy a termék még nem érkezett meg,
- valószínűleg hamisítványok vagy az üzlet/partner által írtak.
Az üzletértékelések esetében csak a vizuális oldalt jelenítjük meg, szóbeli értékelés nélkül.
Gyakran ismételt kérdések
Ez egy fizetős szolgáltatás?
Nem, a szolgáltatás ingyenes és ingyenes lesz. A bevezetése még csak nem is növeli a kattintásonkénti árat.
Hol fognak megjelenni az értékelések?
Az egyes termékértékelések a termék részletező oldalán fognak megjelenni. A kategóriában a terméklistán látni fogja, hogy a termékről már született értékelés.
Lehetőség van a katalógusban az értékelt termékek szűrésére/rendezésére?
Igen, az EXTRA SHOP szolgáltatással rendelkező üzletek termékei már szűrhetők és a legjobbra értékeltek közül kiválogathatók. Így a vásárló sokkal könnyebben megtalálja a már értékelt termékeket.
Más oldalakon keresztül már gyűjtöm az értékeléseket, miért kellene a FAVI-n keresztül gyűjtenem az értékeléseket?
A FAVI EXTRA szolgáltatáson belül különösen fontosak a termékértékelések, amelyek később szerepet játszanak a keresésben, a válogatásban, de például a további promócióban is, és mivel a FAVI közvetlenül a bútorokra és lakberendezésre összpontosít, úgy gondoljuk, hogy van értelme a FAVI-n keresztül gyűjteni az értékeléseket ebben a szegmensben, és javítani a vásárlói élményt a bútorok és a lakberendezés kiválasztásának folyamatában.
A FAVI a kínálatunkban szereplő összes termékről fog véleménykérést küldeni?
Csak olyan termékekhez párosítunk és küldünk értékelési kéréseket, amelyeket az ügyfél a FAVI-nál felsorolt. Ezért ha Ön más, a FAVI-nál nem szereplő termékeket árul, akkor ezekre a termékekre nem küldünk kéréseket.
Milyen feltételek mellett kezelhetem az ügyfeleim személyes adatait, amelyeket a FAVI-nak adok meg felülvizsgálati kérelmek küldése céljából?
A személyes adatok feldolgozása kizárólag a fogyasztói elégedettségi felmérés biztosítása céljából történik, ezért az összegyűjtött adatok más célra nem kerülnek felhasználásra. Az értékelés kitöltésére szolgáló űrlapon belül utalás lesz a személyes adatoknak az értékelésekkel kapcsolatos feldolgozására, de például a kérdőívből való kilépés lehetőségére is, amely esetben soha többé nem küldjük el a kérést az ilyen ügyfélnek. Azoknak az ügyfeleknek az adatait, akik nem válaszolnak az értékelési kérésre, 3 hónap elteltével teljesen töröljük.