FAVI EXTRA

Mi az a FAVI Extra? 

A FAVI Extra egy egyszerű megoldás, amely segít összegyűjteni a felhasználói véleményeket az Ön által értékesített termékekről és a webáruház általános minőségéről. Az új szolgáltatás bevezetésével javíthatja termékeinek pozícióját is a FAVI katalógusban.

A funkció fő célja, hogy gazdagítsa a vásárlói élményt az online bútor- és dekorációvásárlás során. Ugyanakkor hiszünk abban, hogy a vélemények formájában megjelenő közös élmény nemcsak a potenciális vásárlókat ösztönzi majd a vásárlásra, hanem fontos visszajelzésként szolgál a vásárlási folyamat egészének javításához is. 

A FAVI Extra előnyei

A FAVI márkához való mélyebb kapcsolódás révén jelentősen növelheti a konverziókat és az eladásokat. A FAVI Extra programba bevont webáruházak termékei előnyben részesülnek a FAVI katalógusban való elhelyezésükben, és ezáltal az értékesítésük is fellendül. Jobban megismeri a vásárlói élményeket, és így képes lesz javítani szolgáltatásait. A jól minősített termékek előnyben részesülnek a marketingcsatornáinkon keresztül történő kommunikáció során. Ez rendkívül értékes: erős márkával, nagy eléréssel rendelkezünk a közösségi médiában, és szoros kapcsolataink vannak a vezető influencerekkel.

Implementáció

A FAVI EXTRA szolgáltatás megvalósítására 3 lehetőséget kínálunk. Az alábbi opciók a megvalósítási kézikönyvre mutató linkkel rendelkeznek.

Először keresse fel a FAVI kapcsolattartóját a nyomon követési kód megszerzése érdekében, majd a FAVI EXTRA szolgáltatást az alábbi lehetőségek egyikével valósítsa meg:

1. Server-to-server integráció (S2S)
2. Integráció a Google Tag Managerrel (GTM)
3. A FAVI szkript közvetlen integrálása az Ön webhelyébe (C2S

Bármely kérdés esetén keresse a FAVI kapcsolattartóját vagy írjon a partner@favi.hu-ra. 

A felhasználási feltételek kiterjesztése 

A vásárlói elégedettségi felmérések (vásárlói vélemények) során személyes adatok kerülnek átadásra a Favi a.s. részére, vagyis a Favi a.s. az eladó nevében e-mailben üzenetet küld a vásárlónak. Ezekben az esetekben a GDPR megköveteli egy (Ön és a Favi a.s. közötti) adatfeldolgozási megállapodás megkötését, amely már a szolgáltatásunk feltételeinek részét képezi. 

Továbbá a jelenlegi jogi környezet megköveteli, hogy amikor az eladó személyes adatokat gyűjt, az ügyfélnek lehetősége legyen arra, hogy lemondjon az ügyfél-elégedettségi felmérések céljából küldött üzenetek fogadásáról. Ezen okok miatt javasoljuk, hogy a személyes adatok gyűjtésére használt űrlap alatt ideális esetben egy olyan jelölőnégyzetet helyezzenek el, amelyen keresztül az ügyfél lemondhat az ilyen küldésről. Természetesen az ügyfeleknek küldött egyedi e-mail üzenetek is tartalmazzák a lemondás lehetőségét.

A GDPR 13. cikke szerinti, az ügyfelek személyes adatainak gyűjtése során teljesítendő tájékoztatási kötelezettség szövegén belül az eladónak a Favi a.s.-t, mint a személyes adatok további címzettjét kell feltüntetnie. A GDPR azonban azt is lehetővé teszi, hogy a személyes adatok címzettjeit általánosságban (csak a személyes adatok címzettjeinek általános kategóriáiként) határozzák meg. Ezért elegendő, ha a tájékoztatási kötelezettség szövegében megemlítik például a „vevői elégedettségi felméréseket végző szervezetek” stb. nevét.

Végezetül emlékeztetjük, hogy az ügyfél-elégedettségi felmérések a személyes adatok kezelésének különleges célját képezhetik, így a kereskedőnek ugyanúgy meg kell felelnie a GDPR-ban meghatározott valamennyi kötelezettségnek, mint a személyes adatok kezelésének egyéb céljai esetében.

Ha módosítania vagy frissítenie kell a felhasználási feltételeit ügyfélélmény-felmérés céljából, kérjük, használja a mintadokumentumunkat*:

• CZ: Informace o zpracování osobních údajů
• ENG: Information on personal data processing
• SK: Informácie o spracúvaní osobných údajov
• PL: Informacje o przetwarzaniu danych osobowych
• HU: Tájékoztatás a személyes adatok kezeléséről
• RO: Informații privind prelucrarea datelor cu caracter personal
• HR: Informacije o obradi osobnih podataka
• IT: Informativa al trattamento dei dati personali
• SE: Information om behandling av personuppgifter

A FAVI EXTRA jelvény elhelyezése a weboldalon

A FAVI EXTRA jelvény elhelyezéséhez szükséges kódot a szolgáltatás sikeres bevezetése után kapja meg kapcsolttartójától. 

A vélemények felhasználása és megjelenítése 

Véleményeket gyűjtünk mind a termékekről, mind magukról az üzletekről.

A termékek csillagainak száma a főoldalon jelenik meg, maguk a termékértékelések pedig a részletekre kattintva láthatók. Szóbeli és vizuális értékeléseket egyaránt megjelenítünk. Az is látható, hogy ki írta a véleményt, a készítés dátuma és annak az áruháznak a neve, amelyen keresztül a vásárló a megrendelést leadta, egy linkkel az adott áruház FAVI-n található céloldalára. 

Minden értékelést közzététel előtt jóváhagynak. Nem hagyjuk jóvá azokat a véleményeket, amelyek:

• egy adott termék helyett az üzlet szolgáltatásainak szóbeli értékelését tartalmazzák,
• káromkodást, nyelvtani hibákat tartalmaznak, amelyek lehetetlenné teszik az olvasást, vagy irrelevánsak,
• személyes adatokat tartalmaznak - például: telefonszám, cím vagy e-mail cím,
• jelzik, hogy a termék még nem érkezett meg,
• valószínűleg hamisítványok vagy az üzlet/partner által írtak.

Az üzletértékelések esetében csak a vizuális oldalt jelenítjük meg, szóbeli értékelés nélkül. 

Vélemények exportálása

A partner vezérlőpultban a FAVI Extra fülön lehetősége van a termékértékelések részletes listájának CSV-fájlba történő exportálására. Ez a fájl könnyen átalakítható Excel-táblává a Fájl > Üres lap > Adatok > Z szöveg/CSV > „kattints a letöltött fájlra” > importálás menüpont kiválasztásával.

A táblázat a termékértékelésekre vonatkozó információkat jeleníti meg, például a numerikus és szöveges értékeléseket, ha azokat megadták. Ha a véleményt nem névtelen forrásból adták meg, akkor a táblázatban a tranzakció számát is megtalálja, amely „rendelési azonosítóként” szerepel.

Gyakran ismételt kérdések

Ez egy fizetős szolgáltatás?

Nem, a szolgáltatás ingyenes és ingyenes lesz. A bevezetése még csak nem is növeli a kattintásonkénti árat.

Hol fognak megjelenni az értékelések? 

Az egyes termékértékelések a termék részletező oldalán fognak megjelenni. A kategóriában a terméklistán látni fogja, hogy a termékről már született értékelés. 

Lehetőség van a katalógusban az értékelt termékek szűrésére/rendezésére?

Igen, az EXTRA SHOP szolgáltatással rendelkező üzletek termékei már szűrhetők és a legjobbra értékeltek közül kiválogathatók. Így a vásárló sokkal könnyebben megtalálja a már értékelt termékeket.

Más oldalakon keresztül már gyűjtöm az értékeléseket, miért kellene a FAVI-n keresztül gyűjtenem az értékeléseket?

A FAVI EXTRA szolgáltatáson belül különösen fontosak a termékértékelések, amelyek később szerepet játszanak a keresésben, a válogatásban, de például a további promócióban is, és mivel a FAVI közvetlenül a bútorokra és lakberendezésre összpontosít, úgy gondoljuk, hogy van értelme a FAVI-n keresztül gyűjteni az értékeléseket ebben a szegmensben, és javítani a vásárlói élményt a bútorok és a lakberendezés kiválasztásának folyamatában.

A FAVI a kínálatunkban szereplő összes termékről fog véleménykérést küldeni?

Csak olyan termékekhez párosítunk és küldünk értékelési kéréseket, amelyeket az ügyfél a FAVI-nál felsorolt. Ezért ha Ön más, a FAVI-nál nem szereplő termékeket árul, akkor ezekre a termékekre nem küldünk kéréseket. 

Milyen feltételek mellett kezelhetem az ügyfeleim személyes adatait, amelyeket a FAVI-nak adok meg felülvizsgálati kérelmek küldése céljából? 

A személyes adatok feldolgozása kizárólag a fogyasztói elégedettségi felmérés biztosítása céljából történik, ezért az összegyűjtött adatok más célra nem kerülnek felhasználásra. Az értékelés kitöltésére szolgáló űrlapon belül utalás lesz a személyes adatoknak az értékelésekkel kapcsolatos feldolgozására, de például a kérdőívből való kilépés lehetőségére is, amely esetben soha többé nem küldjük el a kérést az ilyen ügyfélnek. Azoknak az ügyfeleknek az adatait, akik nem válaszolnak az értékelési kérésre, 3 hónap elteltével teljesen töröljük.