Uvažujete, jak k nákupu nábytku online a dekorací přilákat více zákazníků? Připojte se k naší misi pro zlepšení zákaznické zkušenosti při nákupu nábytku a dekorací online. Zapojte se do služby FAVI Extra.
- Co je FAVI Extra?
- Proč FAVI Extra vzniklo?
- Jak budeme hodnocení sbírat?
- Jak bude hodnocení zobrazeno?
- Výhody pro zapojené obchody?
- Jak službu zavést?
Co je FAVI Extra?
Jde o jednoduché řešení, díky kterému budete sbírat uživatelské recenze na prodávané produkty i kvalitu služeb vašeho e-shopu. Hlavním cílem této funkce je zlepšit zákaznickou zkušenost a postupně odbourat obavy a předsudky k nákupu nábytku online.
Proč FAVI EXTRA vzniklo?
Dle průzkumu od APEK až 94 % nakupujících zohledňuje uživatelské recenze. Výzkum také dodatečně uvádí, že zákazníci častěji hledají recenze ve zbožových vyhledávačích či přímo v obchodech. Mezi našimi nakupujícími se stále panuje obava, že nevyberou tu správnou sedačku, pokud se na ni neposadí v kamenné pobočce. Rádi bychom to změnili a umožnili našim návštěvníkům se jednodušeji rozhodnout, jaký produkt je pro ně vhodný, i když ho vidí pouze online.
Na FAVI se často pohybují zákaznici, kteří svůj vysněný produkt teprve hledají a tvoří si o něm konkrétní představu. I z toho důvodu bychom jim rádi hledání zrychlili a zpříjemnili zobrazením spokojenosti s produktem od jiných uživatelů.
Jak budeme hodnocení sbírat?
Po zakoupení zboží bude zákazníkům automaticky zaslán dotazník, a to konkrétně 10 dní po očekávaném datu expedice objednávky.
Hodnocení služeb i produktů bude probíhat na 5 bodové škále a bude rozděleno do dvou částí:
- hodnocení zakoupeného produktu
- spokojenost s kvalitou služeb samotného e-shopu.
Níže najdete orientační náhled toho, jak bude dotazník vypadat.
Jak bude hodnocení zobrazeno?
Nasbírané recenze budeme zobrazovat u jednotlivých produktů na detailu produktu. Hodnocení, která obchod získá, zobrazíme na landing page daného obchodu. Samotné recenze v psané formě od zákazníků pak zobrazovat nebudeme.
* náhled je pouze ilustrační
Výhody pro zapojené obchody?
- Zavedení služby vašemu e-shopu pomůže zvýšit konverze a prodeje.
- Zboží zařazené v rámci FAVI EXTRA získá zvýhodnění při řazení produktů v katalogu FAVI.
- Na základě zákaznických zkušeností získáte podklady pro zlepšování vašich služeb.
- FAVI bude dobře hodnocené produkty přednostně komunikovat v rámci marketingu
|
|
Více konverzí Propojením se značkou FAVI dosáhnete výrazného zvýšení konverze a prodejů na vašem e-shopu, a to nejen pro návštěvníky z FAVI. |
|
Vyšší pozice Produkty e-shopů zařazených v programu FAVI Extra Shop budou zvýhodněny při řazení produktů na FAVI a podpoří se tak i jejich prodejnost. |
|
Větší přehled Získáte přehled o zkušenosti vašich zákazníků a dokážete tak na základě toho zlepšovat vaše služby. |
|
Větší dosah Dobře hodnocené produkty budou přednostně komunikovány v rámci našeho marketingu, který má silný brand, široký dosah na sociálních sítích a pevné vazby s influencery. |
Jak službu zavést?
Je to snadné a bezplatné. Stačí postupovat dle následujících bodů:
- požádejte o unikátní kód pro implementaci u vašeho account managera nebo na spoluprace@favi.cz
- implementujte službu jedním z nabízených způsobů
- zkontrolujte a případně aktualizujte obchodní podmínky
- nasaďte odznak FAVI EXTRA na své stránky
- sbírejte zpětnou vazbu a podpořte tak prodejnost svých produktů
Služba je dostupná ve všech zemích, kde FAVI působí a s její implementací vám rádi pomůžeme. V případě jakýchkoliv dotazů se obracejte na svého account managera nebo na spoluprace@favi.cz.
Další užitečné informace najdete i v části nápovědy o FAVI Extra.